Невозможно получить свои деньги

Не пользовалась картой несколько лет, тк истек срок годности.

Карту не стала продлять в связи с тем, что были трудности в снятии денежных средств (постоянно не работающие банкоматы). 

На счету оставалось чуть меньше 4-х тысяч рублей.

08.02.2023 обратилась в офис для снятия оставшихся денег.

Мне предложили закрыть счет и перевести остаток на счет другого банка, но предупредили, что будет снята комиссия в размере 3-х %. По срокам меня не смогли проконсультировать, предположили, что вопрос будет решен в течении недели.

По истечению 3-х недель я написала несколько писем сотруднику банка, который принимал заявление. Ответа не было. Я зашла в приложение и на счету вместо 4-х тысяч, оказалось 300 руб. Я позвонила в службу поддержки, мне сказали, что подобные заявления рассматриваются в течении 45 дней. На вопрос, почему на счету у меня 300 руб я не получила ответа, так как не помнила кодовое слово.

Я попыталась зайти в приложение еще раз, но меня почему-то из приложение выбило. Если раньше я заходила по отпечатку, то сейчас я это сделать не могу. Попробовав восстановить доступ через приложение у меня запросили номер карты, которой естественно у меня нет.

Через пару дней я получила голосовое сообщение от сотрудника банка о том, что денежные средства будут возвращены 27.03.23. так как эта информация совпала с информацией, полученной в колл-центре, я стала ожидать 27.03.

27.03 мне поступили денежные средства в размере 300,95 руб. вместо 3,5 тыс.

Я подожда пару дней, но других зачислений нет. 29.03.2023 написала еще одно письмо сотруднику, но ответа не получила.

Практически всегда сталкивалась с трудностями в сотрудничестве с этим банком. И жалею о том дне, когда оформила карту в этом банке.