Полное разочарование отделение ВТБ г. Омск, Тарская, 14

Добрый день, много лет являюсь клиентом ВТБ банка. В приложении банка у меня было одобренное предложение по кредитной карте, я решила им воспользоваться, оформила карту, осталось получить пластик. 10.03.2023 г. обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Омск, ул. Тарская, д. 14, попала к специалисту Юлия Евгеньевна Т. Специалист, выслушав меня, не подгрузив мои данные, сходу сказала, что карту мне выпустить не сможет, хотя в приложении было указано получите карту в отделении. Без моего согласия сотрудник подал заявку на кредитные продукты банка, о чем мне пришла смс. Я понимаю у сотрудника планы и всё такое, но зачем клиента вводить в заблуждение и портить репутацию банку. Я также не давала согласие на то, чтобы были лишние запросы в бки. Когда я задала вопрос сотруднику, зачем она подала заявку, то внятного ответа не услышала. В ответ было следующее: что вы спорите со мной, специалист начала нервничать и психовать, вытащила карту, видимо чтобы её оформить. Я попросила пригласить руководителя и пояснить мне, почему карта не может быть выпущена, и для чего были поданы заявки, на что сотрудник мне ответил: да без проблем, сейчас позову. Но как и предполагалось, руководителя не было на месте. Я предупредила Юлию, что оставлю отзыв за такую работу, в ответ услышала: я вас тоже найду. Я очень возмущена таким отношением к клиенту, карту я прождала целый час! Руководителя я в итоге дождалась, но и у неё на меня не было времени, меня направили к сотруднику, который выпустил мне карту. Руководитель записала мой номер, обещала с сотрудником провести беседу и перезвонить мне, но до сих пор так никто не позвонил, вероятно это в порядке вещей, карту выдали, что ещё нужно?!! 

Я прошу вышестоящее руководство обратить внимание на своих сотрудников! Также к данному сотруднику применить меры дисциплинарного взыскания, так как считаю, что в отношении меня были совершены обманные действия, я не давала согласия на подачу заявки, карта и так была одобрена, сотрудник предоставил мне недостоверную информацию, что карта не может быть выпущена. Во-вторых, сотрудник вёл себя бесцеремонно и хамила мне, что недопустимо, также прошу провести обучение, как разговаривать с клиентами и относится к ним.