Неадекватная поддержка в чате и при рассмотрении обращений
16.03.2023 на сайте банки.ру хотел сделать негативный отзыв, но всплыло сообщение типа "если хотите решить вопрос быстрее, то напишите тут". В итоге написал там.
Получился как-бы вопрос к Альфа-Банку.
Он доступен по ссылке:
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/481044/
На него мне пообещали ответить, но ответа так и нет.
В связи с этим прошу дать теперь уже два ответа:
1. Почему я не получил ответ на свой вопрос?
2. Прошу ответить на сам вопрос.
Дублирую текст первоначального вопроса-обращения:
===
Добрый день!
Прошу:
1. Дать оценку действий сотрудников в чате. По 2-м моим обозначенным проблемам решения так и нет. Сотрудники чата занимаются футболом от одного исполнителя к другому, дезинформацией и откровенным обманом. Компетенции по продуктам и сревисам банка у них на уровне студентов. Аналогичная ситуация по сотрудникам, которые отвечают на обращения. Они закрывают обращения без решения всех обозначенных клиентом вопросов.
2. Ответить мне по 2 темам, на которые я не получил ответы. По первой теме сейчас обращение от меня (которое самое раннее) без ответа. По второй теме формулировки проблемных вопросов можно прочитать в чате.
16.03.2023 23:46
===
Вот так выгледело обещание ответить от Альфа-Банка:
***
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
17.03.2023 01:25
***
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули деньги за списание
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
Вернули деньги за подписку
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...
Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)
01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...
Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка
18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...