Сотрудники банка обманывают об условиях кэшбека
В конце января 2023 года я обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить условия по выплате кэшбека, а именно - учитывается ли оплата ЖКХ и мобильной связи для расчета соотношения между тратами в бонусных и небонусных категориях. Сотрудник банка ответил мне, что да, учитывается, что учитывается любая покупка товара или услуги, проведенная картой, главное, чтобы это не был перевод. (Скриншот переписки есть, его нельзя здесь прикрепить).
Однако за февраль 2022 года мне не приходит кэшбек от ОТП. Причина - траты в бонусных категориях превышают траты в небонусных более, чем в 5 раз. По расчетам я понимаю, что оплата мобильной связи не была учтена, хотя, еще раз, как мне сказал сотрудник банка, она должна учитываться.
Я обратилась в банк с претензией, прикрепив скриншоты переписки, и попросила пересчитать кэшбек, так как я была дезинформирована сотрудником банка - перед проведением операций я намеренно проконсультировалась, чтобы как раз избежать таких ошибок.
Сегодня, 31 марта, мне пришел ответ, в котором была только повторена причина, по которой кэшбек не был начислен, и был абсолютно проигнорирован момент ошибки банка.
Похожая ситуация у меня была с другим банком, где сотрудник также неверно озвучил правила начисления кэшбека, но там банк признал свою вину и доначислил кэшбек. В ОТП, видимо, считают, что если долго игнорировать вопрос клиента, то клиент устанет и отстанет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Помогли решить проблему с акцией
13.09.26 Обратилась в чат в приложении банка ОТП, помогли решить вопрос с начислением акции приведи друга. Не отображались бонусные рубли, как у меня, так и друга. Дали полную...
Кэшбеки
Добрый день. Недавно стала пользоваться дебетовой картой от ОТП банка. Понравилась заманчивая система кэшбеков. Оплатила раз, оплатила два. Никаких начисьений за покупки не...
Пин-код без звонков
12 сентября 2026г. в 20:39, я обратилась в чат поддержки ОТП-Банка, чтобы узнать, как поменять пин-код дебетовой карты. Оператор Мария оперативно дала четкую инструкцию. Она...
Доставка карты
10 июля я заказала дебетовую карту, 11.09.2026 утром со мной связалась курьер Анастасия и быстро доставила ее, я была немного на другом адресе ( не на том, что в заявке), она вошла...
Открытие счета
Карту заказала по ссылке у блогера, которая копит на квартиру в Москве и пользуется всеми возможными способами заработать) Очень быстро оформила заявку, со мной сразу связались...
Поддержка помогла привязать электронную почту
Хочу поделиться хорошим опытом обращени в поддержку ОТП Банка. Обратился в чат 11 сентября 2026 года в 18 часов 47 минут. Мне нужно было узнать как привязать электронную почту к...
Оператор чата помог разобраться с уведомлениями
Сегодня Обратился в чат поддержки ОТП Банка по вопросу смс-информирования и пуш-уведомлений. В приложении отображалась услуга «Уведомления 99 ₽/мес», и было не совсем понятно...