Альфа-Банк

Банк не плохой, но и проблем достаточно

31.03.2023 20:10
1585
10
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Проблемы: 1. Совершил оплату в интернет, и ввел неверный cvv с другой карты банка, подтвердил push от банка и оплата прошла. Об этом уже писали, защита страдает! 2. Перевел зарплату, мне присвоили статус зарплатного клиента, но данный статус не появляется на карте, а следовательно преимущества не получаю. 28.03.2023 составлено обращение А2303285624, ответ пришел сегодня. Цитирую: Простите что пришлось ждать ответа так долго - сейчас очень много вопросов от клиентов ( а я кто?, видимо не клиент) поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема еще не разрешилась, пожалуйста, напишите на ЕЩЁ РАЗ - мы во всем разберемся. ЗАНАВЕС. То есть, мое обращение просто закрыли! Вывода сделаете сами.... 3. в июне 2022 года указал новый адрес электронной почты, подтвердил его, но все предложения и недоответы на претензии приходят на старый адрес. Сотрудник КЦ подтвердил, да, адрес старый, цитата: "Вам надо уточнять адрес электронной почты при формировании обращения", но, простите, я уже поменял адрес на новый? Этого не достаточно? 4. Чат в приложении, его просто нет, от слова совсем, мне не ответили ни разу, не переводят на сотрудников, вопросы не решаются. Только КЦ с мальчиками-девочками подростками, которые несут откровенную чушь. Итог: мобильное приложение превосходное, биллинг великолепный, но обслуживание болотное, безразличное, наплевательское. Рекомендовать эту организацию больше не могу, и бонусы не помогут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-28T13:58:01+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-12T09:45:51+03:00
Приветствуем! Начнём с главного, автор опередил нас в комментариях — статус зарплатной карты подключили. Хотим прокомментировать каждый пункт. Касаемо оплаты. Не на всех сайтах операции сопровождаются дополнительной аутентификацией с применением технологии 3D-Secure. Поэтому операция успешна прошла с неверным кодом. Это зависит не от нас, а от сервиса, где проводите операцию. По электронной почте. Вы не подписали анкету о присоединении к договору обслуживания. По этой причине отображается прежний электронный адрес. Рекомендуем обратиться в любое удобное отделение, чтобы подписать анкету. По поводу чата. Проверили консультацию и не нашли ошибок. Сотрудники ответили на ваши вопросы верно. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-85047682310
2023-06-05T09:51:36+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка