Списывают деньги с вашей карты без вашего ведома

17.03 пришло предложение от банка, что при переводе денежных средств с кредитной карты, они возвращают комиссию. В этот же день я обратилась в чат банка в приложение, уточнила у оператора правила акции, оператор Александр подтвердил мне, что всё вернется, ничего дополнительно списываться не будет. В итоге сегодня 01.04 при внесении минимального платежа по кредитной карте с меня списывают 2000!!!! Из которых отражается 962 рубля в приложении, как оплата кредита! Деньги просто пропадают с карты! Для оператора Владислава 421+6 = 425 и не вызывает никаких вопросов! Путем разбирательств и вытягивания клешнями информации, я получаю ответ, что это процент по кредитной карте за использование перевода. На что я отвечаю, что с меня уже списали комиссию, которую должны вернуть! На что мне говорят, что это другое. Какое другое? Где об этом хоть слово в положении об акции? Где информативная консультация сотрудника? В итоге, я закрываю кредитную карту, а мне тут же опять начисляют проценты 80 рублей, это прошло пару часов!! Я уточняю, как мне вернуть комиссию, которая должна выплатится по карте в рамках акции, если я закрываю карту. Есть же вариант вернуть её на другой счет или карту. На что мне говорят, ну вы пока карту не закрывайте, вам придет туда комиссия, тогда закроете. Я спрашиваю заново, что каким образом я переведу то если вы списываете проценты за перевод!!! Мне отвечают, ой, ну вроде не должны!! ВРОДЕ!! НЕ ДОЛЖНЫ!! Итог, ничем помочь оператор не смог, карту закрыть он не смог, хотя задолженность вся погашена уже, деньги пропали, комиссию не выплатили, списали непонятные проценты. Я потеряла порядка 5000. То есть просто банк украл у меня эти деньги! 2150 - комиссия, которую не вернут теперь, а значит акция - это очередной обман банка, чтобы списать деньги, 2000 - пропажа с карты и 962+80 - мифические проценты, о которых нигде не указано. Я прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне списанные банком деньги, а в ответ получаю только, ну извините, так вышло. И вишенка на торте: мне предложили бесплатную подписку на месяц на МТС Premium, которая никому не нужна. И явно 5000 не стоит.