Три обращения - ноль результата. ОТП Банк, по вашему это нормально???

Я пенсионер, владелец дебетовой карты Забота данного банка.

26 февраля в мобильном приложении банка оплатил коммунальный платёж МосЭнергоСбыт и рассчитывал, что согласно правилам бонусной программы получу 3% кэшбек за этот платёж. Начисления баллов так и не произошло. Обратился в чат мобильного приложения.

Далее - хронология моего общения с поддержкой банка:

9 марта

Я: Прошу рассмотреть вопрос по неначисленному до сих пор кэшбеку за оплату ЖКХ (МосЭнергоСбыт), произведённую с карты ОТП Забота (пенсионная) ещё 26.02.2023.

Оператор Сергей: Кэшбек отобразится в течение 10 рабочих дней с момента оплаты, на данный момент этот срок еще не прошел. В кешбек, который поступает 10 числа, эта операция войдет, не переживайте.

14 марта:

Я: Зафиксируйте обращение, пожалуйста. Кэшбек за оплату ЖКХ (Мосэнергосбыт), произведённую 26.02.2023, до сих пор не начислен. 10 рабочих дней прошли, результат нулевой.

Оператор Елена: Обращение зарегистрировано под номером 23**9000. Ожидайте, пожалуйста, ответ на обращение поступит в ближайшее время. На практике ответ поступает в течение 7 дней, но срок может быть увеличен при необходимости.

22 марта:

Я: 14 марта я подал обращение № 23049000. До сих пор мне не поступило никакой информации по нему. Каков результат его рассмотрения?

Оператор Даниил: Уточнил информацию по Вашему обращению №23**9000, оно всё ещё в работе. Я направил запрос на ускорение рассмотрения вашего обращения, оно будет рассмотрено в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте, ответ на обращение поступит в ближайшее время.

Сегодня уже наступил апрель месяц, кэшбек за оплату от 26.02.2023 так и не начислен, обращение № 23**9000 так и не рассмотрено, все кратчайшие (в моём понимании этого слова) сроки уже прошли, но никакой информации от банка по своим вопросам я так и не имею.

Печальнее всего то, что я всего лишь один из множества многих, оказавшихся в подобной ситуации: судя по однотипным отзывам пользователей в Народном рейтинге, неначисление предусмотренного Правилами бонусной программы кэшбека и последующее игнорирование многократных обращений сотрудниками поддержки, это установившаяся практика работы персонала ОТП банка.

Уважаемая Малышева Татьяна из ОТП банка!

Хотелось бы прочитать в Вашем комментарии не просто односложную фразу с Вашими "искренними извинениями", но и прямой ответ на так и оставшиеся неотвеченными вопросы пользователя Mobius-E в его отзыве от 23.03:

"1. Сколько надо составить обращений, чтобы у платежа появился кешбэк согласно п.2.2 Правил Бонусной программы по дебетовым картам Пенсионная ОТП Забота?"

"2. Когда нормализуется ситуация с систематическим неначислением кешбэка за оплаты за Интернет и ЖКХ через мобильное приложение банка?"

Рассчитываю на получение содержательного ответа по существу отзыва.

С уважением, СВ