Такой наглой попытки выполнения плана продаж и пассивной агрессии я еще не встречал

Эта удивительная по своему сюжету история, которую я бы посчитал фантасмагорией, если бы сам не столкнулся, произошла в отделении банка ВТБ в г. Пятигорске по адресу Кирова 86.

До этого я зарегистрировал ИП через сервис ВТБ, и все показалось мне просто. Тарифы устроили и раз уж регистрировался через ВТБ - логично было бы и открыть счет в ВТБ. Доставки документов в нашем городе нет, не вопрос, направился в отделении банка.

Хочу сказать, что я уделил изучению тарифам на РКО множество времени и это, вместе с убежденностью того, что я прав, сыграет свою роль и я не просажу 5-6 тысяч рублей из-за особо рвущегося выполнить план сотрудника банка.

Придя в кабинет некая Татьяна (а полные данные оставлю для сотрудников банка) начала заниматься открытием счета. Мой интерес сразу был направлен на табличку с тарифной сеткой на столе, где, внимание, отсутствовал тариф "На старте", за 0 рублей в месяц (при невыполнении оборота в 10 000 рублей - 199 рублей). Банки борются за внимание предпринимателей к себе, тратят большие деньги на рекламу в т.ч. в Интернете, предлагают всякие бесплатные сервисы... для того, по мнению Татьяны, чтобы их скрыть от глаз приходящего в офис клиента. Но об этом будет отдельный опус позже (что самое интересное - на стене, над головой Татьяны, висел огромный плакат в рамочке, где опять же банк призывал открывать счет у них по тарифу ЛЕГКИЙ СТАРТ).

Мне объяснили, что да, можно подключить либо тариф "Все по делу" за 680 (578 рублей) в месяц, либо, Легкий старт, но при условии, что я оплачу один из платных небанковских сервисов на выбор (Юрист 24, Бухгалтерия итп). 

Остановившись на легком старте я отправился домой, попутно решив проконсультироваться в контактном центре ВТБ Бизнес, чтобы уточнить, а нужно ли мне подключать эти вот сервисы. Они удивились и сказали, что это исключительно воля клиента. Несостыковочка.

Ближе к концу рабочего дня обнаружил, что у меня пропущенный от ВТБ, перезваниваю и мне в принципе сообщают все то же, о чем говорили в офисе, пересылают реквизиты и говорят, что вам поступит платежка на оплату сервиса...

К счастью, работа с людьми в определенной муниципальной структуре научила меня записывать звонки. Как минимум для того, чтобы напомнить себе детали разговора, а когда необходимо - напомнить их собеседнику. Запись того разговора я приложу.

Так вот, я заявляю Татьяне, что по заявлениям контактного центра небанковские услуги это исключительно моя инициатива.

Татьяна, явно возбужденная таким ответом, заявляет, что "Контактный центр Вас консультирует не как в офисе. Сколько раз говорить клиентам, что не нужно обращать внимание на контактный центр, у них есть шаблонные понятия определенных тарифов и тонкостей они не знают".
Далее, вчера, 31.03, будучи поблизости с офисом банка я решил зайти и забрать свою Бизнес-карту и столкнулся, как это модно говорить, с пассивной агрессией. В абсолютном ее проявлении. Чтож, присаживаюсь, отдаю паспорт. Ноль эмоций...

- Вы надумали насчет сервиса Юрист 24?

- У меня в пакете включен сервис этот на один месяц и в целом мне это не нужно.

Ответ был в стиле - вы понимаете, что вы как клиент, банку не интересны, так как вы не приносите денег. На что я резонно ответил, что раз банк предлагает такой тариф - значит заинтересован. Также мне сказали, что в последующем бизнес-карта будет платной как и обслуживание, не уточнив, что карта все же бесплатна а условно-бесплатно пользоваться тарифом я могу весь год :)

Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь с подобным более не столкнется никто из клиентов банка, а я лично никогда не столкнусь с этим мастером агрессивных продаж