Посредственный сервис для ФЛ

Несколько раз открывал и закрывал накопительный счёт в различных офисах.

1. Во всех офисах где я был много людей и длительное ожидание.

Можно было это списать на случай, но ~10 раз на случай уже не спишешь.

2. Наплевательское отношение.

а. Разборки специалистов за закрытыми дверями в не слишком цензурных выражениях.

б. Длительное ожидание. Минимум минут 40, вчера в ДО "Краснопресненский" больше часа.

Обычно когда в опер.зале много людей или возникает недовольство руководитель ДО выходит и решает вопросы. Но не здесь, здесь всем пофиг.

в. У вас же есть акция если ожидание превысило 40 минут? Открою вам секрет, она не работает. Операционист вам о ней не напомнит, мне же ответили, что "подарок в комнате с руководством".

Мне не нужна золотая карта / кружка / ручка или блокнот, просто хотел посмотреть на сервис.

г. Некомпетентность операционистов во многих вопросах:

 - чтобы получить повышенную ставку на два полных месяца накопительный счёт нужно открыть в первый день месяца, но в не последний предыдущего;

 - в последний день месяца со счёта нельзя снимать денежные средства / нужно оставить там хотя бы 5000, а то проценты не будут начислены и т.д.

Да, это проблема всех банков. И виноваты здесь не операционисты (с известной компетентностью), а плохое обучение.

3. Технические проблемы.

а. 31.03.2023 мне не смогли закрыть накопительный счёт с выплатой процентов за март (ставка была почему-то ДВ).

Что немного противоречит вашим условиям, в которых сказано, что проценты выплачиваются в первый рабочий день следующего месяца или при закрытии счёта.

б. Перевести денежные средства с накопительного счёта нельзя, нужна карта.

в. Зайти в банк-клиент имея накопительный счёт, но не имея карты нельзя (т.е. для снятия начисленных процентов с накопительного счёта придётся второй раз приходить в банк со всеми вытекающими).

г. Закрыть накопительный счёт в приложении нельзя, в чате его закрыть также нельзя, необходимо прийти в офис.

д. Для закрытие какого-то счёта в другом филиале клиент писал бумажку, текст для которой диктовал операционист.

Какая бумажка, какое заявление от руки. Или у вас своя АБС в каждом из филиалов?

У меня нет претензий к операционистам Банка.

У вас

 - проблемы в IT -> много клиентов в офисе и долгое обслуживание;

 - не слишком хорошее обучение операционистов + пофигистичные руководители ДО.

P.S. Я занимаюсь разработкой ПО для банков и имею продукты во многих из них. С таким отношением как у вас слона не продашь.