Не такая уж и идеальная

Добрый день. Ранее пользовался кредитной картой Альфа-Банка, помню еще те времена, когда по карте можно было снимать наличные и это входило в льготный период. В прошлом году закрыл все кредитные карты.

После закрытия постоянно поступали звонки и предложения оформить карту. Добил меня друг, со своей ссылкой на оформление по акции. Решил оформить, думаю, ну, пусть будет.

25 марта оформил кредитную карту, 26 числа представитель мне ее доставил, в этот же день снял с нее наличные. 27 марта мне поступило сообщение, что льготный период по моей карте не подключен и по истечении 30 дней будут начислены %. Оказывается, для того, чтобы по карте был хоть какой-то льготный период, нужно подписать доп.соглашение. Я не хотел подписывать, поскольку 365 дней мне вовсе не нужны, планировал пользоваться 100. Как я узнал, что льготного периода без подписания доп.соглашения в принципе по карте нет и сразу начинают начисляться проценты, позвонил в Банк, чтобы узнать наверняка эту информацию.

27 марта обращаюсь в контакт центр и чат Банка. На горячей линии мне подтверждают информацию о том, что льготного периода по карте нет, % будут начислены, здесь же до меня доносят информацию, что снятие не входит в льготный период. Я попросил девушку рассчитать сумму с учетом процентов для полного погашения задолженности. Сумму мне рассчитали только примерно, поскольку точно сказать не могут.

После этого внес деньги на карту и жду, пока задолженность обнулится и проценты будут списаны. Примерно в 23:00 27 марта вижу, что задолженность списалась, а проценты нет. Звоню снова в контактный центр с вопросом почему не списаны %, ведь сумма основного долга стала 0. На что мне девушка отвечает, что нужно еще подождать, до 00:00, % будут списаны. Я предварительно изучил договор и там есть сноска, что % начисляется после подтверждения операции, а моя операция по снятию наличных находилась в обработке, я уточняю эту информацию у сотрудника, меня заверяют, что, нет, % начисляется сразу, помню даже фразу специалиста "Ну деньги вы же сняли, поэтому будет начислен процент".

Примерно в 01:30 уже 28 марта захожу в приложение и вижу, что сумма % так и не списалась. Звоню снова в контакт-центр, на этот раз мне говорят, что проценты не успели начислиться, поскольку операция была обработана уже тогда, когда деньги были на счету и задолженности по карте не было. Почему ваши сотрудники дают разную информацию? Неужели, в особенности, если клиент сам обращает внимание сотрудника на этот пункт нельзя, как минимум, уточнить у коллег? Конфликт сгладила только девушка, на которую я попал в 01:30, она мне доступна объяснила схему начисления процентов и даже пыталась предложить альтернативные пути решения проблемы, чтобы не составлять жалобу на ее коллегу, но я считаю, что на ошибки необходимо обращать внимание именно через жалобы.

Итогом, уже не считаю вашу карту лучшей. Во-первых, вы изрядно усложнили процесс получения льготного периода подписанием доп.соглашения и даже не даете вариантов избежать вашей акции на 365 дней, даже если она не нужна.

Во-вторых, сотрудники, которые не считают нужным уточнять информацию, в особенности если клиент ее сам озвучивает из договора, это слишком большая самоуверенность сотрудника, которая не играет ему на руку, поскольку меня тем самым продезинформировали и потратили мое время на неоднократные обращения в банк.

И небольшое "в третьих" - когда рассмотрели жалобу, мне нужно было снова звонить в контактный центр, чтобы узнать результат. Вы серьезно? Во всех банках есть обычные уведомления об обращении, зачем вы все усложняете?