Пропажа внесённых средств и внезапное изменение графика платежей

Здравствуйте.

В 2019 году приобрела квартиру в ипотеку с использованием материнского капитала в компании МИЦ через банк «Возрождение». В 2021 году в отделении банка «Возрождение» я получила уведомление о том, что ипотечный договор передан в банк ВТБ и дальнейшие обслуживание по договору ипотеки будет происходить в банке ВТБ.

В марте 2022 года резко уменьшился стабильный доход в связи с потерей работы, но по возможности старалась своевременно вносить оплату за ипотечный кредит. Весной 2022 года была вынуждена взять ипотечные каникулы на шесть месяцев. Несмотря на то, что не удалось найти работу, получать стабильный доход, осенью восстановившись в графике платежей по договору я продолжила добросовестно выплачивать кредит по ипотечному договору. Также всё это время я активно искала работу по своей специальности. В связи с событиями, в наше сложное экономическое время это сделать очень-очень сложно.

В настоящее время ежемесячный платёж по договору кредитования составляет 24 334 рублей. Это достаточно весомая сумма моего семейного бюджета, так как на руках двое несовершеннолетних детей дошкольного и школьного возраста и мама преклонного возраста. Ипотечная квартира с жилой площадью 25 кв метров является единственным жильём нашей семьи из пятерых человек.

В январе и феврале месяце 2023 года у меня случились просрочки по платежам. 12 марта я внесла 19 000 рублей, с целью частичного погашения сформировавшейся просрочки за два месяца по кредиту, но данный платёж в качестве погашения взноса по кредиту никак не отобразился, сумма дола не уменьшилась! При многочисленном обращении в call-центр судьбу перечисленных 19 000 рублей выяснить не удалось. Самое нелепое утверждение сотрудников Call-центра по судьбе данной суммы — штрафные проценты за просрочку платежа! То-есть за полтора месяца неуплаты набежало процентов на 19 000 рублей? Вы это серьёзно?

После моих возмущений и многочисленных обращений в call-центр, банк изменил ежемесячный платёж с 24 334 рублей на 32 000 рублей и поднял ставку по кредиту на 1% что делает ещё более невозможным исполнение моих обязательств по договору ипотеки. Какую цель преследует банк в столь сложное экономическое для страны время? Загнать нашу семью в долговую яму и лишить единственного жилья? Сделать нас бомжами? Где профессионализм и совесть государственного банка? Или профильные сотрудники банка и ЛПРы живут вне реалий происходящего в нашей стране? До сих пор я не получила от представителей банка внятного и профессионального ответа.

В феврале месяце я нашла работу и в начале марта вышла на испытательный срок. Уверена, что в ближайшее время смогу восстановиться в графике платежей. Прошу Вас прекратить безумие — вернуть мой график платежей, а внесённу сумму в размере 19 000 рублей учесть в кастве частичного погашения.

Также прошу Вас прекратить моральное давление на продление договора страхования под страхом повышения процентной ставки по кредитованию. Имейте совесть! У меня нет ни средств ни желания продлевать договор страхования. Прошу обратить внимание на нарушение ст 958 Гражданского кодекса РФ.