Дезинформирование клиента при оформлении кредитной карты

03.12.22 я посетил дополнительный офис Банка «Третьяковский» в Москве. Ведущий менеджер Т-ва Юлия Э. предложила мне оформить кредитную карту, участвующую в акции сети магазинов «Магнит». По условиям акции нужно было иметь карту лояльности «Магнита». При подаче заявки на кредитную карту нужно было указать реквизиты карты лояльности. Если оплатить такой кредитной картой покупку в «Магните» на сумму более 100 рублей, на следующий месяц на карту лояльности поступит 3000 бонусов.

Карты лояльности «Магнита» у меня не было, но Т-ва Ю.Б. убедила меня оформить кредитную карту. У меня создалось впечатление, что кредитную карту можно будет подключить к акции «3000 бонусов».

Я приобрел карту лояльности «Магнита» и обратился к Т-ой Ю.Б. с просьбой подключить мою кредитную карту к акции «3000 бонусов». Выяснилось, что это невозможно. Такое подключение возможно только при подаче заявки на карту. Новая попытка участия в акции «3000 бонусов» стала бы возможной по истечении 3 месяцев после закрытия последней кредитной карты.

Я отказался от кредитной карты и стал ждать, когда пройдет 3 месяца.

01.02.23 я снова посетил дополнительный офис Банка «Третьяковский» в Москве по другому вопросу. Ведущий менеджер Т-ва Юлия Э. предложила мне снова оформить кредитную карту с тем, чтобы принять участие в акции «3000 бонусов». Я уточнил – разве не появится ли у меня такая возможность только через 3 месяца после закрытия предыдущей карты. Юлия Э. ответила, что требования изменились, и что 3 месяцев ждать не надо.

В моем присутствии на ее собственном телефоне (чтобы мне помочь) Юлия Э. подала заявку на открытие кредитной карты с подключением к акции «3000 бонусов». Подключение прошло успешно. Заявка была одобрена, и я получил кредитную карту.

В тот же день я оплатил кредитной картой покупку в магазине «Магнит» на сумму 120 руб. В марте 2023 г. бонусы на карту лояльности «Магнита» не поступили.

02.04.23 я обратился за разъяснениями в службу техподдержки Банка при помощи чата мобильного приложения. Мне сказали, что подключение к акции «3000 бонусов» возможно только через 3 месяца после закрытия последней кредитной карты.

Таким образом, ведущий менеджер Т-ва Юлия Э. сообщила мне недостоверную информацию. Если обобщить, Банк дезинформировал своего клиента.

Я немедленно приостанавливаю все операции в УБРиР. При первой же возможности посетить офис Банка я прекращу все отношения с УБРиР.

ФИО и должность специалиста, оформлявшей мне обе кредитные карты, приводятся по соответствующим документам Банка.