Подключили кредитные каникулы по 106ФЗ, но деньги все равно списали!

Очередная проблема с банком. По моему последнему обращению от 15.02.2023 с требованием подключить кредитные каникулы согласно 106ФЗ всвязи с уменьшением дохода/потерей работы было принято положительнице решение - по кредитной карте и кубышке были подключены кредитные каникулы, об этом четко указано в ответе в обращении. Вчера, 01.04.23 были списаны 6тыс рублей в счет погашения задолженности по кубышке, на каком основании, если были подключены кредитные каникулы ? Девушка в чате сообщила, что были кредитные каникулы подключены только по кредитной карте, на операторской линии сообщили, что да, согласно результату обращения были подключены кредитные каникулы и по кубышке, и по кредитной карте. Я так полагаю отделы в банке между собой не взаимодействуют, еще и делитантов набрали. Потом было оставлено обращение, его рассмотрели и сообщили, что деньги были списаны в счет долга, не вернут. Но на какой правовой основе их списали в счет долга, по которому оформлены кредитные каникулы Зачем вообще тогда оформлять каникулы, если деньги спишут все равно ?! Еще сотрудники отдела взыскания банка сообщили, что ФССП наложили арест на мой счет для списания денеюных средств в счет задолженности, хотя ранее было оформлено второе обращение, где после подключения кредитных каникул по КК и кубышке мне сообщили, что направили заявление в БКИ для корректировки кредитной история. Пришлось вернуть всю сумму долга по кубышке, отдал последние деньги. Мне обещали, что кубышка станет снова доступна с прежним изначально одобренным лимитом, но в МП пишет, что кубышка не доступна. Как итог, из-за некорректных действий банка я подверг свою семью финансовым трудностям. Спасибо , Тинькофф!