Умение решать нестандартные вопросы в неординарной ситуации

Обслуживаемся в Банке с января 2021 года. 

1) В сравнении с нашим вторым банком - день и ночь при обслуживании экспортных контрактов. В Тинькове - пара-тройка кликов, во втором банке - без заранее подготовленной инструкции в стиле "здесь играем, здесь неиграем, сюда смотрим и делаем, а туда просто смотрим, но нажимаем кнопки в другом месте". Мы по-хорошему ленивые, поэтому нам Тиньков нравится.

 2) По экономике - открыли счетов, сколько нам надо, не беспокоясь об издержках (естественно, в рамках разумности). Про второй банк - обслуживание каждого счета деньги. Мы по-хорошему жадные, поэтому нам Тиньков нравится.

3) По коммуникации - в Тинькове при решении нестандартных вопросов "не гоняют как вшивого по бане", решает один менеджер - неважно через чат или голосом. Второй банк - общение через чат просто бессмысленно, поддержка, как правило, работает по скриптам с соответствующим результатом. Мы уважаем себя, поэтому нам Тиньков нравится, точнее, нравится эффективность работы персонального менеджера А. Д-ва и тех кто его заменяет во время отпусков.

4) По интерфейсу - в Тинькове он понятен, вместе с тем, ужасен и неудобен. Во втором банке, интерфейс не совсем понятен, но симпатичный и удобный. Бухгалтерия обожает наш второй банк, по их бухгалтерским вопросам он то, что надо. Уважая и высоко ценя труд нашей бухгалтерии, мы вынуждены продолжать работать со вторым банком несмотря на издержки. 

5) Можно дальше давать сопоставления, где-то Тинькоф вне конкуренции, где-то он аутсайдер, вместе с тем это не имеет никакого значения, ибо при возниковении нестандартного вопроса в неординарной ситуации наш второй банк на наше обращение ответил - возникнет ситуация будем решать, Тинькоф же в лице А. Д-ва взял небольшой тайм-аут на "посоветоваться", и вернулся к нам с ответом: "Давайте документы, мы посмотрим их, подключим все необходимые как банковские так и небанковские службы, по результатам просмотра зададим уточняющие вопросы, если потребуется. В общем, в несколько итераций найдем решение". Мы благодарны банку за такую позицию, так как когда ситуация случилась - всем все было понятно, вплоть до компетентных госорганов и, соответственно, никакого сбоя в нашей работе не произошло. К чести второго банка надо сказать, когда там до менеджеров дошло, какие выгоды может принести банку разрешение нестандартной ситуации, нам перезвонили - сказали, "да давайте документы", но было уже поздно.. 

В итоге - черт с ним с ужасным юзер интерфейсом Тинькова и до абсурда нелогичными навязчивыми предложениями по упрощению входа в интернет-банк. Главное - люди!

Спасибо Тинькофф банку за настоящую помощь.