Банк ВТБ не возвращает мои деньги и игнорирует обращения

Добрый день! В банке ВТБ была оформлена ипотека. Столкнулась с неприятной ситуацией: оформляла заявления на ЧДП начиная с 30 сентября 2022 года и до февраля 2023 года, а погашения не происходило по непонятным причинам. При многократном обращении на горячую линию банка, в офисы банка, никаких изменений не было. Отвечали, что технические неполадки и ничего сделать не могут. Обращения составляли, присылали кучу ответов, что решение принято положительно по моему вопросу, что ждём исполнения, а все оставалось на том же месте; то присылали, что им не хватило времени для рассмотрения и переносится на следующую дату. И так полгода. Обращалась в офис на Рижской, где происходило все по той же схеме, пока не обратилась за помощью к директору филиала- Артёму Викторовичу. С его помощью заявления на ЧДП стали приводиться в исполнение, но с большим опозданием. Соответственно произошла переплата процентов банку, так как ежемесячный платёж регулярно списывался со счета, а потом приводились в исполнение мои заявления и ещё раз оплата по процентам списывалась. Поэтому, начиная с 2 ноября, необходимо было сделать перерасчёт по переплате процентов банку, что и якобы, судя по присланным ответам, было сделано и ждём решения исполнения, то есть возврате денежных средств на счёт. Когда это будет исполнено? Не хочу и не могу ждать ещё полгода. Прошу помочь мне получить свои деньги обратно. В моем обращении я просчитывала и прописывала сумму( это более 16 т.) Это обращение от 14 февраля, вся ситуация описана. В обращении я просила банк эту сумму списать в счёт погашения основного долга, но мне не разрешили. Так как я закрыла ипотеку 30 марта 2023 г., прошу вернуть эту сумму на мою депозитную карту на мой счёт. Все обращения составлялись в офисе на Рижской, г. Москва. Благодарна директору филиала- Б-ву Артёму Викторовичу и его коллегам в решении моих вопросов. И, к моему глубокому сожалению, вынуждена буду оставить негативный отзыв о банке.