Невозможно активировать карту

19.03.2023 на сайте была заказана карта "ОТП Кэшбек", к которой открывается накопительный счет от 9 до 10%.

20.03.2023 марта курьер привез карту *1031, заполнил анкету, сказал ждать смс.

После подписания документов по смс пришло сообщение "мы нашли неточность в вашей анкете. Для активации карты необходимо уточнение данных. 

Воспользуйтесь ссылкой: https://card.otpbank.ru/debit/claim/edit?claimId=xxxxx "АО ОТП Банк""

По указанной ссылке предлагается ввести паспортные данные - кем выдан паспорт и адрес регистрации. 

Но после нажатия кнопки "отправить" сервер возвращает ошибку. 

При попытке входа в приложение по паспортным данным отвечало, что такой клиент не найден.

20.03.2023 звонила на ГЛ банка, где составляли обращение в банк с описанием ситуации.

21.03.2023 поехала в офис на Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д.46/1, где ничем помочь не смогли, кроме как оформить другую дебетовую карту "ОТП Максимум".

Далее звонила на ГЛ, где снова предложили поехать в офис для уточнения персональных данных и кодового слова.

24.03.2023, во второе посещение офиса на Большом проспекте П.С., д.46/1 удалось уточнить персональные данные и войти в мобильное приложение как клиенту банка, установили кодовое слово.

Составила письменное обращение №23057855 в банк изложив всю ситуацию, ответ на обращение сказали ждать в течении 30 дней.

В офисе видят заказанную через интернет карту, но активировать ее не могут.

В приложении выданную карту не видно и активировать ее нет возможности.

Требуется активировать карту *1031 и подключить накопительный счет.
Можно уже что-то сделать в этом направлении?