Обман с начислением кешбэка

У меня есть две карты, одна партнерская карта билайн-альфа банк, по которой должны начислять 1% за все покупки, 5% за покупки в пятерочке и перекрестке и 25% за оплату мобильной связи. И вторая карта просто альфа-карта мир, по которой должны начислять 1,5% за все покупки. И так наступил долгожданный момент что с февраля 2023 года банк дает возможность выбрать повышенные 4 категории кешбэка, а также суперкешбэк на одну категорию. Я ничего не подозревая выбрала категории, как обычно пользовалась обеими картами, билайн в основном в пятерочке. Так вот наступает конец месяца и во вкладке весь ваш кеш бэк вижу за потраченные по картам около 30 тыс руб, начислен кеш бэк 190р. Ладно думаю, в конце месяца обычно всегда показывает некорректно (что кстати позорно для такого крупного банка), дождусь 14 числа следующего месяца. И вот наступает это число, а сумма кеш бэка не меняется. Отправила обращение по ссылке, что некорректно начислен кеш по ВСЕМ операциям, за пятерочку вообще ни по одной операции нет начисления, через 5 дней мне приходит ответ из разряда: какой чудесный день... дааа действительно ежик синий. Так вот поддержка дала ответ о том что начисление ВНИМАНИЕ кешбэка ЗА СОТОВУЮ СВЯЗЬ.... не произошло потому что я потратила по карте меньше 10 тыс р.... ужас, то есть мой вопрос даже не читали, даже не пытались вникнуть и просто решили написать какой-нибудь ответ на авось клиент отстанет. Так вот нет, у меня уже проснулся спортивный интерес. Позвонила в поддержку (кстати это отдельный квест, чтобы обойти бота, потому что он настроен таким образрм, чтобы вы никогда не смогли к ним дозвониться), милая девушка любезно приеяла мое заявление чтобы лбращение рассмотрели подробнее и начислили корректный кешбэк. Через 2 дня я получила письмо-ответ на это обращение. Содержание следующее: нам очень жаль, что вы попали в такую неприятную ситуцию, мы сделаем все чтобы этого больше не повторилось. Я на радостях захожу в приложение, а там....сумма кеша не изменилась. Звоню снова в тех под. Девушка говорит, мне пришел такой ответ потому что обращение было зафиксировано не как ОБРАЩЕНИЕ, а как жалоба, и никто соответственно расчетом корректной суммы кеша не занимался. Лааадно. Оставляю новое обращение по телефону, по третьему кругу рассказываю историю. Через 5 дней приходит письмо: нам очень жаль, приносим извинения за длительное ожидание, если ваш вопрос ЕЩЕ НЕ РЕШИЛСЯ, оставьте ПОВТОРНОЕ ОБРАШЕНИЕ! ЧТО? Звоню в тех под и тут уже благим русским языком доношу всю накопившуюся эмоцию. Вот несколько дней назад получила письмо о том что им требуется ЧУТЬ БОЛЬШЕ времени для решения вопроса. Наверно учатся считать с калькулятором. Жду.