ВТБ не передает информацию в БКИ об окончании действия договора

Крайне халатное отношение банка по взаимодействию с БКИ (бюро кредитных историй).

Моя ситуация, с бывшей супругой взяли ипотеку, я был поручителем, 4 года платили без просрочек. Далее последовал развод, по брачному договору я оказался от претензий на квартиру, при условии моего выхода из ипотечного договора, со стороны банка было получено согласие на заключение брачного договора и одобрено расторжения моего договора поручительства. В банке было оформлено доп соглашение подтверждающее мой выход из состава поручителей. Ну я и забил... через некоторое время, около 2-х лет я пытался получить кредит в другом банке, но получил отказ, при том что, на тот момент, не имел кредитных обязательств и имел официальный доход существенно превышающий сумму минимального платежа. Стал выяснять причины и обнаружил, что по истечении 2-х лет в БКИ в активных договорах есть договор поручительства по той ипотеке. Т.е за 2 года информация так и не была передана в бюро. В банке, я составил претензию с просьбой актуализировать информацию в БКИ, приложил сканы доп соглашения и выписку из БКИ, они ответили что разберутся в течении 5 дней и еще в течении 5 дней передадут информацию в БКИ (всего 10 дней на улаживание). Через 5 дней я получил ответ от банка с извинениями и сообщением, что информация направлена в БКИ. Еще ЧЕРЕЗ ГОД (наше время), я опять запросил выписку из БКИ и обнаружил что договор поручительства до сих пор числится активным. Опять претензия в ВТБ, опять ответ про 5+5 дней и их искренние извинения.

По факту на данный момент прошло около 3 лет с момента расторжения договора поручительства, но в БКИ я до сих пор являюсь активным поручителем, что создает трудности в получении кредита (при том отсутствуют просрочки и у меня очень высокий кредитный рейтинг), да и просто портит настроение.

для ВТБ: CR-9120451 и CR-10679190