Отвратительное обслуживание
Всем здравствуйте! Уже больше года не могу добиться от банка объяснений, почему я не могу зайти в интернет банк в личный кабинет ВТБ Онлайн с компьютера. У меня в этом банке ипотека!!! Год назад обращался на горячую линию с проблемой невозможности оплаты ипотеки дистанционно, тк приложение удалили, а в ВТБ онлайн не заходит и выдает ошибку. Никто из сотрудников банка внятно сказать ничего не может. Твердят одно по одному "Мы зарегистрировали ваше обращение" ждите вам перезвонят или отправят смс... и все... Никто со мной не связался и смс не отправлял... ну думаю ладно буду по приложению оплачивать...
Потом приложение перестало работать... Скачал приложение "баланс" и несколько месяцев оплачивал там.. Потом и это приложение перестало работать... Каждый раз ездить в банк и платить ипотеку не удобно!!!! ВТБ онлайн с компьютера по прежнему не работает. Выдает "Возникли проблемы попробуйте зайти позже"... Пробовал зайти с разных компьютеров, с разных браузеров...не помогало...
Решил посетить офис ВТБ и разобраться в чем проблема....и о чудо!!! Там тоже никто ничего сказать не может... "Звоните на горячую линию...звоните на горячую линию" А офис то зачем???? Если в живую с человеком не возможно решить вопрос....
Дальше еще интереснее.... по горячей линии опять сделали обращение... Ждали 15 дней и ответ был такой "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" и опять написали ждать 15 дней.... Через две недели попросили сделать скриншот ошибки(за год работы с обращением не было сделано ничего) Сделал скриншот отправил в ВТБ. Спустя 2 недели пишут ОПЯТЬ "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" и опять написали ждать 15 дней ЭТО КАКОЕТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!!!
Через 2 недели как и 2 месяца назад пишут, сделайте скриншот ошибки и отправьте нам.... В 5й РАЗ ЭТО ДЕЛАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ!!!! Это просто издевательство над клиентами. "УВАЖАЕМЫЕ!" сотрудники ВТБ банка за год работы вы не сделали ничего!! НА КЛИЕНТОВ НАПЛЕВАТЬ! Зато с рекламой все паблики и чаты завалены! К кому обращаться не знаю уже. В живую в офисе не помогают, по горячей линии тоже только переносят сроки решения проблемы и бесконечно просят скрин ошибки и ничего дальше не меняется!!!
КУДА МНЕ ОБРАЩАТЬСЯ?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Ипотечное кредитование
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...