Некомпетентность сотрудников и вид рабочей деятельности

История о том, как я закрывала счёт в ВТБ банке. После окончания университета мне больше не была актуальна социальная карта Москвича, и я написала заявление о закрытии ВСЕХ счетов в банке ВТБ ещё в 2021 году. По воле случая на новом рабочем месте нужно было оформить зарплатную карту ВТБ. Пришла я в банк на Молодёжной, узнала, что мои счета не закрыты (были только счета по социальным картам с 2008 года, точнее 1 счёт и карты к нему, которые, почему-то тоже не были закрыты). Написала заявление о закрытии в октябре 2022 года, мне открыли зарплатный счёт, и как "бонус" кредитный, о котором я не просила, сказали, можно только так :) Слава богу, кредитный счёт и карту я закрыла на следующий день без каких-либо проблем. В декабре 2022 года узнаю, что мои счета опять не закрыты и заявления, якобы, не было, и тут пошло-поехало... Я была в минимум 4-ех банках (В банке на Молодежной (Ярцевская ул., 32) мне сказали, что счета закроют, но спустя полгода я пришла, тк со счётом ничего не произошло, сказали ехать на Парк Победы. В банке по адресу Можайское ш., 45Б отказали сразу, сказали ехать в главный офис на Парке Победы. В офисе на Парке Победы мне сказали, что все закрыто, и что я могу не беспокоиться. Спустя еще какое-то время я пошла в банк по адресу ул. Земляной Вал, 27с1 в декабре 2022, мне сказали там, что мой счёт НЕ ЗАКРЫТ. Девушка сказала, что попытается его закрыть, но гарантий не дает. Это единственный банк, в котором я написала заявление о закрытии счёта по инициативе сотрудника. Самое ужасное обслуживание на Парке победы, я пришла в 17 часов, в банке никого не было, меня приняли в 17:50 и на словах сказали, что что-то сделают, по факту меня с этими словами отпустили в 54 минуты. ), в которых меня либо сразу разворачивали, либо, как оказалось, притворялись, что что-то делают :) 4 апреля 2023 года я пишу свой первый отзыв на банк, так как я без понятия как мне закрыть счет, если это делается только при личном обращении в банк, где мне говорят идти в главный офис, а в главном офисе ничего не делают? Вопрос, опять же, большинство банков работает до 18 (некоторые до 17), как и я, что делать? Отпрашиваться с работы, чтобы быть проигнорированной? Спасибо, если честно, не думала, что такое бывает...

Вот ответ на моё обращение:

По обращению предоставлен следующий ответ: Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в обращении CR-10587668, и сообщаем, что 08.10.2008 между Вами и ОАО "Банк Москвы" (присоединен к Банку 10.05.2016) заключен договор о предоставлении социальной карты Москвича, для осуществления расчетов и использования которой открыт счет. К счету выпущены дополнительные карты.
Социальные карты предоставляются держателям на основании заявок уполномоченных органов Правительства Москвы, сочетают в себе социальную, транспортную карту, а также имеют банковское приложение.
Информируем, что заявление на закрытие карт от Вас не поступало, информация в ФНС передана корректно. Если Вы желаете закрыть карты и счет, то для этого просим Вас обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее Заявление.
Отметим, что ситуацию, описанную в Вашем обращении, мы не оставили без внимания и передали ответственному руководителю с целью повышения качества обслуживания наших клиентов.
Надеемся, что данная информация окажется полезной.