Не могу получить документы

Добрый день. 

Ранее являлся клиентом вашего банка, но закрыл карту и счета весной прошлого года. Сейчас не могу войти в личный кабинет и получить детализацию операций. Обращение в колл-центр тоже не помогают, поскольку там постоянно отвечает бесполезный голосовой робот-помощник. В офисе банка сообщили, что, если карта закрыта, по ее реквизитам получить платеж уже невозможно и он будет направлен отправителю. Однако, подтверждающий документ предоставлять отказались. 

В марте 2022 года по вашей карте в интернет-магазине М.Видео был приобретен мобильный телефон. Оплата проводился путем онлайн-платежа. Фактически чек на оплату 786 рублей был выдан 05 Апреля 2022 года (приложен к обращению). 

Так получилось, что телефон оказался неисправным и я его сдал в магазин 27 Февраля 2023 года. По моему требованию о возврате денежных средств за неисправный товар сотрудником магазина было составлено заявление о возврате денежных средств и акт о неисправности товара. По результату рассмотрения заявления и акта мне был выдан чек № 858753 27.02.2023 г., приложен к письму. Сотрудник сообщил. что автоматически отправил возврат платежа за товар на карту, с которой была совершена покупка. Только вот получить денежные средства я не могу, поскольку нет доступа ни к карте, ни к счету через интернет –банк.

Будьте любезны, дайте, пожалуйста, официальный ответ с подписью и печатью банка, подтверждающие факт отсутствия денежных средств от продавца (ООО «МВМ») на моих счетах в банке. Мне нужен данный документ для предоставления в суд и надзорный орган в целях подтверждения неисполнения обязательств со стороны продавца. Ответ можете направить на мой адрес проживания. Обработку персональных данных по закону вы еще ведете.

1. Копия товарного чека № 858753 27.02.2023 г. - 1 стр.

3. Копия товарного чека № 1921422 от 05.04.2022 г. - 1 стр.