Банк ВТБ утаивает от вдовы с двумя несовершеннолетними детьми информацию о страховке жизни и здоровья умершего мужа

Банк ВТБ утаивает от вдовы с двумя несовершеннолетними детьми информацию по страхованию жизни и здоровья умершего мужа.

У моего мужа, был заключен ипотечный договор в 2014 году с обязательным страхованием жизни и здоровья заёмщика, кред.дог. 634/3**0-****-**2.

Все эти годы ипотечные платежи вносились, страховка каждый год оплачивалась, процентная ставка по договору не поднималась.

3 февраля 2023 года супруг скоропостижно скончался.

14 февраля я пришла в отделение банка ВТБ в г. Щелково, Пролетарский пр.д.7, дополнительный офис Щелковский, с его братом, принесла свидетельство о смерти, сообщила наступлении страхового случая, спросила как найти страховку, так как полисы оформлялись в электронном виде.

Сотрудница банка ответила что не знает, вот вам телефон горячей линии 1000, узнавайте там.

Мы с братом покойного оплатили ежемесячный платеж за февраль и ушли.

По телефону горячей линии 1000 мне ответили что страховку должны видеть в самом отделении банка, идите к ним, они вам скажут в какой страховой компании застрахован заёмщик.

20 марта 2023 года мы пришли опять в отделение банка ВТБ в г. Щелково, Пролетарский пр., д.7, дополнительный офис Щелковский, чтобы заплатить взнос за март и узнать про страховку.

В ответ сотрудники банка сначала сказали что оплатить надо 41000 вместо 21000, так как якобы январь месяц не оплачен, хотя в феврале об этом не было сказано ни слова.

Далее в ответ на мое возмущение сотрудники сказали что нашли страховку, видят ее, в СК Пульс, номер 22157, и что закончилась она 20 марта.

Пишите письмо в СК Пульс и далее по страховке общайтесь с ними.

Оказалось, действительно январь месяц оплачен не был! Хотя в феврале об этом сотрудники не сказали ни слова!

Мы написали письмо в страховую компанию, там ответили, что супруг у них не застрахован.

Скажите пожалуйста, сколько будет продолжаться это отфутболивание вдовы с двумя несовершеннолетними детьми? Заёмщик заключил договор ипотечного кредитования, выполнял все условия, застраховал свою жизнь и здоровье, банк эти ежегодные страховые взносы видел, так как платеж и процентная ставка не увеличивались, что также подтвердили сотрудники банка ВТБ при первом обращении к ним в феврале 2023 г.

Просим руководство и сотрудников банка ВТБ оказать помощь семье умершего заёмщика и найти наконец страховку.