Клиенториентированность - не их "конек"

Все ниже сказанное будет исключительно моим мнением, основанным на своем и чужом опыте. 

Итак, мой опыт начался с того, что захотелось поменять зеленый банк (в 2021 г. предлагать открыть карту "Мир" с платным обслуживанием это лихо) и изначально на работе написал заявление в другой банк. Мне же предложили "партнера" компании, ВТБ. Тут еще акция шла "Стань зарплатным клиентом ВТБ и получи 1000 бонусов".

Условия по пополнению, выпуску карты и разовой оплате услуг/товаров были выполнены, но с бонусами не срослось. 10 января 2023 г. (в 9-26) я звонил на 1000, чтобы выяснить и по этому поводу и еще по одному вопросу, но мне ничем не помогли (не сильно-то и хотели, "акция архивная"). 

Второй вопрос в тему звонка был о кэшбэке. В ВТБ за кэшбэк отвечает другое ООО и пока не подключишься к условиям этого ООО никакого кэшбэка нет! т.е. банк за каждый Ваш платеж получает % (эквайринг), а Вы с этого получаете дырку от бублика! Адекватный банк будет поощрять своих клиентов, чтобы тратили не наличиными, а именно через безнал с привлечением банка, но это если клиенториентированный банк...

На мой вопрос почему за все время использования НИКТО и никогда не предложил подключить этот "мультибонус" сотрудница мне возразила "не может быть! и сотрудники предлагают и вообще...". Но я как не вставлю карту в банкомат одни только предложения о кредите сыпятся, и звонки с только с подобными предложениями...

Оценка качества прошла 11.01.2023 г., тишина, все (видимо) так как должно быть, ок.

Далее, о работе отделения. Есть замечательное отделение (которое, кажется, одновременно является филиалом) в районе улиц Гоголя и Красноармейской. С виду все красиво, чисто, в корпоративных цветах. Но не это главное, главное как это работает. Придя по пустяковому вопросу, был неприятно удивлен работе электронной очереди:

№ обращения 

17.12.2021_13:25 

17.12.2021_13:36 

Я конечно все понимаю... но как с одним типом вопросов может ТАК скакать очередь мне неведомо. Причем, первый вопрос был от меня и еще одного человека передо мной. Но когда в 13-36 загорелось очередное "фиаско" сотрудники только и могли оправдаться, что мы (клиенты т.е.) сами виноваты, что не следим за очередью (ага, в основном), после неудачной попытки стали просто говорить, что от них это не зависит. А Ваше потраченное время (плевый вопрос лично мной за час решен не был), им на него...

Другой неприятный момент с работой отделения связан с "навязыванием" кредитной карты при получении оформленной зарплатной. Меня это не коснулось, а других жутко заверяли, что иначе никак. Самые настойчивые уходили без "кредитки", остальные (более ответственные) закрывали ее спустя какое-то время...

Работа банкоматов. В целом, плюс-минус неплохо, но... разок у "партнерского банка" заклинило банкомат так, что после каждой операции (вставить карту, ввести пин, перейти в меню, выбрать сумму...) он думал секунд по тридцать. Я сначала и не понял, в какой конец белого света в очереди человек отправляет деньги, что так долго... Но как очередь дошла до меня, я в очередной раз был неприятно удивлен.

К своему семейному счастью, ипотеку брали не в этом банке, хотя изначально рассматривался и такой вариант. Но когда нас предупредили, что какие-то сложности возникают то со списанием денег, после надо писать заявления на зачисление на нужный счет…потом пени насчитывают, хотя оснований нет (не вина клиента)... Тратится много времени и собственных сил, так быть в 21 веке не должно.

Был опыт взаимодействия от имени юр. лица, тут все более-менее, на 4 балла из 5. Но в целом, никому не порекомендую банк, только если скучно живется.