Смешанные впечатления о банке и обслуживании в нём

Альфа-банк на Комендантсом пр 13 (г.Санкт-Петербург) посетил с целью погасить ПИФ, поскольку банк является агентом УК Альфа-Капитал.Сразу удивила новая форма организации работы с клиентами,у операционистов нет постоянных рабочих мест привычного вида,тут всё, как в фастфуде,берешь номерок в терминале,садишься за свободный столик (столики разбросаны по всей площади офиса),а операционисты,как официанты,снуют промеж столиков, высматривая и выкликивая нужный им номерок). Как по мне,создаётся какая-то хаотичная движуха,непонятно какой номер сейчас обслуживают,т.к нет электронного табло,а клиент не становится братом операционисту,как,видимо, задумывалось.При этом,как мне показалось, операционисты добросовестно стараются выполнять свои функции,никто не разговаривает "через губу" даже с самыми непродвинутыми,плохо слышащими и слабо разбирающимися в банковских делах пенсионерами. Со мной тоже были весьма любезны и старались изо всех сил оформить необходимые бумаги. Но,к сожалению,ничего не получилось.Сотрудник попытался воспользоваться для погашения паев моим личным кабинетом в УК,но в операции было отказано.На следующий день мне пришло электронное письмо от УК Альфа Капитал,где было сообщено,что были некорректно введены паспортные данные. Таким образом,в Альфа-Банке мой вопрос был не решен.Я бы не стал писать этот отзыв,ошибки бывают у всех людей,но,как потом разъяснили мне в УК,был другой способ оформления погашения паёв,без моего личного кабинета. Я предполагаю,что работник не со зла отправил меня восвояси несолоно хлебавши,а просто был необучен или плохо обучен этому второму способу.А мне пришлось ехать в УК Альфа Капитал в БЦ Сенатор и там за десять минут,без всякого личного кабинета вопрос был разрешен.Резюмируя,хотел бы предложить Альфа-Банку подумать над изменением способа работы с клиентами по такому рода непрофильным операциям.Как,например,в ВТБ или в БСПБ,где выделен один человек на офис,который занимается такими работами.У человека набита рука,он в теме и знает возможные альтернативы.А так,и офис хороший,и работники доброжелательные,а результата нет...