Обман в мобильном приложении

Никому не рекомендую обращаться в Альфа-банк и повторять мои ошибки.

В ноябре 2022 г. оформил т.наз. кредитную карту с годовым обслуживанием. Чтобы не платить проценты, всегда отслеживал в приложении информацию о времени внесения минимальных платежей. Однако в приложении до последнего дня не было никакой подобной информации. В разделе Информация по кредиту в строке Ближайший платёж благополучно присутствовала запись "Платёж будет рассчитан ...". Например, сейчас там написано "Платёж будет рассчитан 17 апреля". Однако за это время набежала сумма процентов в 4260,44, которая нигде не фигурировала. И сейчас нет возможности увидеть сумму платежа. Её просто не показывают. Но при этом на остаток начисляются проценты. Когда я обратился на горячую линию, сотрудник тоже не смог мне объяснить, как я должен увидеть, сколько и когда мне необходимо платить. То, что в их приложении нет указания, что и когда платить, это мои проблемы, и обращаться в банк бесполезно. Ничего менять не будут. Это также ответил консультант. Чтобы проценты не начислялись, теперь мне необходимо погасить основную сумму плюс проценты, а это 304260,44. Деньги эти, конечно, нашёл, но в любом случае, это существенный убыток. Безусловно, теперь планирую обращаться в суд за возвратом указанной суммы и морального ущерба.

Хочу обратиться ко всем потенциальным клиентам этого банка. Никогда не ведитесь на броские предложения "Без процентов 365 дней" и т.п. Во-первых, мутный непрозрачный интерфейс приложения не даст Вам возможность нормально отслеживать свои платежи, как это сделано в большинстве нормальных банков. Это сделано намеренно, чтобы Вы попали на проценты. Поверьте, мне есть с чем сравнить. Я работаю с несколькими банками, и нигде не видел подобной схемы. Не повторяйте мои ошибки. Во-вторых, никто и никогда не будет решать Ваши вопросы. В других банках, когда я обращался по поводу неправомерно начисленных средств, мне в большинстве случаев шли навстречу. Видимо, там нужны клиенты "вдолгую", а здесь нет.

В банке не понимают также роль сарафанного радио. Что я всем близким расскажу о том, чтобы они никогда не работали с этим "банком". А они своим. Не думают о судебных издержках от проигранного дела. Деньги нужны сейчас, а клиент не важен.