Полный бардак внутри систем банка

В студенческие годы для получения стипендии мне была оформлена карта ВТБ, которой впоследствии я перестал пользоваться, у нее уже истек срок действия но договор я не расторгал. Т.к. счет остался, то когда друзья (клиенты ВТБ) хотят перевести мне деньги по номеру телефона, приложение вежливо им предлагает перевести их на мой счет в этом банке. Таким образом у меня на счету скопилась некоторая сумма, и я решил ее оттуда снять. Пароль от мобильного банка давно утерян, а получить новый я не могу, потому что 1)По номеру карты - не могу, у меня нет активной карты 2)По номеру телефона -не могу, потому что "ошибка" (как пояснил мне оператор, почему-то у меня либо "неподтвержденный номер телефона" (который я не менял уже лет 10), либо я за время пользования ЛК вытаскивал сим карту из телефона (очевидно за 5+ лет я это делал и не один раз, очень странно что эта процедура не позволяет получить пароль от интернет банка) и я принял решение посетить офис банка. Сначала я хотел снять деньги в кассе наличными, но мне сказали что во-первых касса не работает (и не понятно будет ли вообще когда-то работать) а во вторых, если деньги которые я хочу снять пришли мне менее чем 70 дней назад, то банк за съем возьмёт комиссию(!!!). Девушка оператор предложила оформить мне моментальную дебетовую карту которую выдаст в течении 10 минут и я смогу самостоятельно снять деньги в банкомате. Я согласился. В процессе оформления под предлогом "иначе у дебетовой карты будет платное обслуживание" мне в прямом смысле выдали кредитную карту. Ладно, лишь бы уже снять свои деньги. Итак, карты готовы, а смс с пин-кодом не приходит. Ок, пин-код можно установить в мобильном приложении (у меня нет доступа) Тогда звонком роботу на горячую линию. Так я и сделал, но робот, узнавая что я хочу получить пин-код от новой карты просто сбрасывал трубку. Я предложил сотруднику "подтвердить мой номер телефона" чтобы я смог воспользоваться интернет банком. Она сказала, что в базе у меня все хорошо, но она еще раз подтвердила (мобильное приложение продолжало игнорировать мои попытки получить пароль). Тогда девушка сказала позвонить мне на горячую линию, мол только оператор горячей линии может подтвердить мой номер телефона (напоминаю, прошлый звонок на ГЛ отправил меня в офис банка). Так произошло и в этот раз, девушка оператор сказала, что такие вопросы решаются только в отделении банка. Тут я уже не выдержал, отдал трубку сотруднику и попросил их решить между собой кто и как должен подтвердить мне мой номер телефона что бы я наконец-то мог насладится всеми прелестями быть клиентом банка ВТБ. Но сделать этого не удалось, договориться между собой девушки не смогли, и сотрудник отделения сказал мне что тут нужна помощь руководителя, а его уже сегодня нет. Она записала мои контактные данные и обещала обязательно позвонить завтра с самого утра и решить мою проблему (еще бы, кредитную карту я еще не активировал, и она теряет в выполнении плана) С этого момента прошло 6 месяцев. Девушка сотрудник мне так и не позвонила, зато за это время мне неоднократно звонил робот предлагающий оформить кредит, постоянно приходят смс с предложением оформить кредит, а сегодня с меня списали 79 рублей за опцию *пакет Карты+* Итого: Получить доступ к ЛК - невозможно. Конкуренты 90% проблем решают в чате или звонком на горячую линию. В случае с банком ВТБ - ни звонки на горячую линию, ни мое личное присутствие с паспортом и телефоном не позволили решить проблему. Пароля нет, есть ненужная кредитка, списали 79 рублей(!) за услугу которую я не подключал(!!) по картам, которые я даже не активировал(!!!).