Банк не исполняет заявленные обязательства

Ранее были приобретены авиабилеты через данный банк в мобильном приложении. До приобретения авиабилетов в чате уточнял у сотрудников банка, каким образом я позднее смогу внести изменения в билет (добавить пассажиров). Ответ меня устроил, поэтому и были приобретены билеты. Бронирование NHOE....

Сейчас когда нужно внести изменения, специалисты в онлайн чате приложения, почти двое суток не могут проконсультировать по тарифам. Сейчас уже сутки не могут выписать счет на оплату изменений.
Со слов сотрудников банка, им не отвечает авиакомпания (Qatar airways). На мое требование напрямую соединить меня с человеком кто занимается моим вопросом - отвечают отказом. Уже десятки раз просил связаться со мной по моему номеру телефона через мессенджер. (не имею возможности принять голосовой вызов) Так они не звонят. Представитель банка, сам Предложил мне позвонить на приложение. Я согласился. Так опять какие то проблемы у них. Предложил помочь настроить приложение у себя - так тинькоф опять слился и не ответил на мой вопрос.

Банк тинькоф сам установил срок для решения моего вопроса, и сам же его нарушил. Ну ответ консультанта в чате просто удивил, цитата: "...Срок немного увеличен, но в этом нет ничего страшного, это нормально...." Скажите, банк тинькоф, а когда вам ваши клиенты вовремя кредиты не платят, вы так же реагируете?

Я не уверен что банк обратился в авиакомпанию, или что вы обратились с надлежащим запросом, или что вы обратились к соответствующему специалисту. Подтверждений ваших слов нет, со специалистом вы не связываете. Ранее вы неоднократно уличались в нарушении, о чем было так же рассказано здесь на портале Банки Ру. Сейчас же, я считаю что вы умышленно затягиваете время ответа.

Прошу предоставить объяснения по поводу отказа в оформлении билетов (внесения измений) на пассажиров, в заказ который ранее был приобретен через данную систему бронирования. 

Ввиду ежедневного измения курса валют (удорожания) и роста стоимости авиабилетов (ближе к дате вылета) банк вынуждает меня нести материальные издержки. Ну и соответственно банк не исполняет обязательства перед клиентами.