Банк не в состоянии в течение месяца исправить отображение среднего остатка по счетам и списывает комиссию

1 марта около 10.00 в отделении по адресу Москва, Последний переулок, 24 был произведен апгрейд коробки до уровня То, что хочется. На момент апгрейда действовала предыдущая коробка "То, что нужно", сумма на счетах на 1 марта превышала в 2 раза минимальную для бесплатности данной коробки.
Сразу же после апгрейда коробки и заказа карты Платиновый Барс в том же отделении 1 марта было произведено пополнение одной из карт на сумму, с учетом которой обеспечивается условие бесплатности коробки "То, что хочется". Частично сумма была размещена на накопительном счете, частично - на депозите (так как в первый месяц открытия пластиковых карт ПНО по ним не выплачивается). Таким образом, уже к 19.00мск, когда Банк считает остаток по счету, общая сумма на всех счетах была достаточной для обеспечения бесплатности коробки "То, что хочется". ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: В отделении меня уверили, что если в день апгрейда коробки сразу же счета пополнить до нужной суммы, комиссия списана не будет. Уже в дальнейшем, в другом отделении (метро Речной Вокзал) мне рассказали, что если 1 марта, в день апгрейда, сумма была ниже, то следует пополнить счета еще на N-ную сумму, чтобы средний остаток посчитался корректно.

Далее у уважаемого Ак Барс Банка происходит технический сбой в середине марта - в отделениях не принимают, операционистки сидят и просто смотрят в мониторы. После этого счетчик среднего остатка в приложении полностью ломается и начинает показывать сумму все ниже и ниже. При этом движений по счетам у меня нет - как 1 марта была сумма, так и оставалась. Опасаясь, что это может быть использовано Банком как повод списать комиссию за невыполнение условий бесплатности коробки, мною было зарегистрировано 2 обращения под номерами 14159 (от 18.03) и 14854 (от 21.03). Ближе к концу марта - 30 и 31.03 счетчик - о чудо - начал показывать нормальную цифру и давал информацию "Вы выполнили одно из условий, за обслуживание не платите за март".

Удивительное рядом: 04.04 получаю смс о списании комиссии в размере 599р. Естественно сразу же составляю обращение через чат, получаю автоответ, что оно принято и передано в ответственное подразделение. Но СМС с номером обращения я не получил. Перезвонив в колл-центр 05.04 узнаю, что никакого обращения не зарегистрировано. Хорошо, в голосовом режиме составляем обращение с сотрудником Верой. При этом СМС с номером мне вновь не пришло. 06.04 снова звоню в колл-центр, там меня уверяют, что обращение по поводу комиссии принято и дата решения - до 26.04, но номер обращения почему-то отказываются назвать.

Также 06.04 получаю СМС, что по обращению 14854 произведены работы и корректировки. Надо отметить, что с 30.03 по 05.04 счетчик действительно показывал корректную информацию. Но по иронии судьбы 06.04 - в день получения СМС о проведенных работах - он снова сломался! И не у одного меня - у родственника и у коллеги ситуация идентичная. Я полагаю, что Ак Барс Банк и в дальнейшем планирует "играться" со счетчиком, чтобы незаконно списывать комиссии с клиентов. Если ситуация с некорректным списанием повторится, буду вынужден обратиться с жалобой уже в ЦБ РФ.