Обманным путем списали деньги за страховки

Являюсь созаёмщиком по ипотеке мужа.

Кредит брали на вторичное жилье, так же у нас была электронная регистрация права собственности и сервис безопасные расчеты. Сделка у нас состоялась в СПб пр. Луначарского 11, менеджер Ш-ва Ксения П. На кануне сделки нам была озвучена стоимость услуг: эл. регистрация - 8000 руб; сервис безопасные расчеты - 3300 руб; составление договора купли-продажи банком - 5800 руб. В день сделки из-за тех сбоя в банке, менеджер не могла выдать нам кредит, ну и следовательно завершить сделку. Догоаорились что Ксения позвонит нам на следующий день и мы сможем все завершить с ее помощью по телефону. Она нам позвонила как и обещала, мы оплатили с ее помощью комиссию за сервис безопасные расчеты - 3300, перевели сумму стоимости недвижимости на залоговый счет - 5300000, и получили ссылку на оплату эл. регистрации - 8000. Комиссию за составление ДКП она сообщила что спишет двумя суммами 2900+2900 в течении часа самостоятельно. Когда мы зашли вечером в личный кабинет, то были удивлены. Комиссия за ДКП, которую Ксения должна была списать сама, называется иначе: 2900 за оплату по договору страхования «Защити жилье» и 2900 за оплату по договору страхования «Спроси Доктора» получатель платежа АО Согаз. 

6.04 я позвонила Ш-вой Ксении. Она сообщила, якобы у них сейчас комиссия за составление ДКП списывается как страхование. На что я сказала что это полный бред, я плачу за одну услугу, а получаю другую. Дальше она нам сообщила, что если я оформляю и оплачиваю данные страховки в подарок от банка я получаю бесплатное составление ДКП. Потом она начала говорить что моя квартира будет защищена от затопа и пожара. И что от этого отказаться не возможно, так как нам же предоставили услугу составления ДКП и документы отправили в РосРеестр и это не откатить. Смешно уже даже стало. Тогда я попросила выслать мне договора страхования на эти услуги, но она сообщила что полис должен был придти на почту (который конечно же не пришел) и что вообще на не может дальше продолжать разговор. 

На горячей линии ипотечный менеджер (фио не запомнила), сообщила мне что в банке ВТБ составление ДКП является БЕСПЛАТНОЙ УСЛУГОЙ!!!

Вообщем Ксения выдала бесплатную услугу за платную и оплатила моими деньгами страховки для того чтоб сделать себе план по продажам. Так как я прекрасно понимаю что банки зарабатывают на страховках. 

Так же мой риелтор общался с руководителем данного офиса, которая так же почему то сказала что услуга составления ДКП является платной услугой, а списывается комиссия с совершенно другим назначением. 

Я повторно позвонила Ксении и потребовала чтоб она отменила эти страховки и вернула деньги на счет, иначе я буду жаловаться. Она сказала: ну и жалуйтесь и бросила трубку. Очень компетентный сотрудник!

Теперь чтоб вернуть деньги за навязанные услуги моему мужу нужно ехать в страховую, которая находиться в центре СПб (а проживаем мы за городом и нам совершенно не удобно туда добираться) и работает только по будням до 18:00 (что совпадает с графиком работы) и есть на это всего лишь 14 дней. Есть конечно вариант отправить почтой России, но это не надежный вариант. 

Хочу получить документы где бы мы могли увидеть что мы подтвердили списание за данные страховки (так как есть подозрение что менеджер подделала подпись, это конечно серьезное обвинение, но как тогда банк провел эту оплату, не думаю что банк может без каких либо заявлений снимать деньги со счетов клиентов). А так же возможность отменить эти страховки через отделение банка и вернуть деньги обратно на счет.