Непредоставление полной информации и обман

Я оформила в отделении банка потребительский кредит. Разумеется, при оформлении была вынуждена оформить и страхование жизни. Как это выглядело? Менеджер говорит «ну конечно, страховка будет, куда же без нее?».

Вот список всех страховых продуктов, которые были для меня оформлены:

1) Договор страхования, который позволил получить дисконт, уменьшающий размер процентной ставки по Договору Кредита по сравнению со Стандартной процентной ставкой с ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страхование жизни и здоровья», стоимость которого составила 1811.14 рублей за весь срок действия Договора страхования.

2) Договор страхования с ООО «АльфаСтрахование – Жизнь» по программе «Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы», стоимость которого составила 35532.70 рублей за весь срок действия Договора страхования.

3) Полис «Будь здоров! Вариант 2» стоимостью 9000.00 за 12 месяцев.

Менеджер ни словом не обмолвилась о том, что все три полиса не являются обязательными для получения дисконта по процентной ставке.

Когда я четко и ясно спросила, вернут ли неиспользованную часть страховой премии в случае полного досрочного погашения кредита — менеджер четко и ясно ответила: да, вернут, после того, как вы напишете заявление в страховую компанию «АльфаСтрахование — Жизнь». 

Пакет документов после оформления кредита был выслан на электронную почту.

Спустя 4 месяца я полностью досрочно погасила кредит, собрала пакет документов для страховой и отправила по почте в страховую. Мне пришел отказ и я стала выяснять причины.

А дальше — самое интересное: как выяснилось, страховка, за которую я заплатила 35000, не была обязательной для снижения процентной ставки, как и полис за 9000. И написано это ни где-нибудь, а в памятке к полису страхования, которая должна быть у меня в пакете документов. Да вот только банк мне эту памятку не выслал.

В страховой меня вежливо послали к черту, объяснив, что в банке мне все должны были объяснить. Поэтому, дорогой альфабанк, у меня имеются следующие вопросы:

1) Почему ваша менеджер не удосужилась объяснить мне, какая страховка обязательная, а какая — нет? 

2) Почему ваша менеджер откровенно соврала мне сказав, что деньги за страховку вернут?

3) Где та самая памятка, которая должна внести ясность? Полисы-оферты страхования, которые были высланы мне по почте, начинаются СО ВТОРОЙ страницы. А памятка, как нетрудно догадаться, НА ПЕРВОЙ.

В итоге я заплатила больше 40 тысяч за услугу, затем отказалась от нее — и ни на одном этапе не получила должного информирования.

Напомню, что по ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»все страховщики обязаны возместить стоимость неиспользованной страховой премии при соблюдении следующих условий:

1) Договор страхования заключен не раньше 1 сентября 2020 года.

2) Страхование добровольное и оформлено при получении кредита.

3) Страховой случай не наступил.

4) Заемщик полностью досрочно погасил кредит.

Все условия соблюдены.

Я требую возмещения неиспользованной части страховой премии. Банк не предоставил мне информацию в полном объеме, а менеджер — просто обманула, по знанию или незнанию.

Кроме того, раз банк не выслал мне полный пакет документов — значит, свои обязанности в полном объеме он не выполнил. А я — да.

В банк и страховую будут направлены досудебные претензии, поскольку телефонные переговоры не привели к разумному соглашению.