Неоднозначные впечатления

В первую очередь, хочу выразить брагодарность сотруднице ипотечного кредитования Светлане! Девушка очень грамотная, подробно проконсультровала, помогла с подачей документов и одобрением ипотеки, постоянно была на связи.

Офис тоже приятный. Но и есть претензии. Ситуация следующая, при оформлении ипотеки в банке предвариьельно была озвучена информация по страхованю от несчастных случаев и болезней страховщиком АО "Макс" на сумму 14280 рублей. Данная страховка снижает ставку на 0.8% по ипотеке и данная страховка меня полностью устроила.

Но за день до сделки мне в мессенджер написал другой сотрудник банка, напомнил какие документы нужно взять с собой и необходимо будет иметь с собой на подписании документов страхования еще 19280 рублей.

 04.04.2023 в 13:00 я подъехал в банк, сделку проводил Сотрудник Юрий Б-ов. Объяснил условия ипотеки, важные пункты и дал ознакомиться с документами. Когда начали подписывать документы, Юрий дал на подпись две страховки, одна из которых являлась АО "Макс" Страхование жизни , которая влияет на ставку , страховая премия которой 14280 рублей и так же была вторая страховка от несчастных случаев "Семейная защита" от Ренессанс жизнь страховая премия 5000 рублей. Сотруднику был задан вопрос, для чего нужна вторая страховка и почему мы ее подписываем. Сотрудник объяснил, что это страхование от несчастных случаев и ее нужно оформить только на год, а страхование жизни, которая снижает ставку на 0,8% нужно оформлять в последующих годах для сохранения пониженной ставки как указано в договоре.

Сотруднику был задан вопрос, можно ли не оформлять данную страховку за 5000 рублей, но внятного ответа не было и был упор на то, что в данный момент это необходимое условие при выдачи ипотеки, но в следующих годах ее можно не делать.

Я позвонил на горячую линию банка Дом.РФ и оператор сказала, что обязательной страховкой для сохранения пониженной ставки является страхование жизни от АО "МАКС", которую нужно продлевать, если хотите сохранить ставку и никаких других страховок не нужно и в базе они никак не фигурируют, остальные страховки делается просто по желанию, я изложил ситуацию со второй страховкой и что сотрудник банка сказал, что ее нужно сделать, но оператор не прокомментировала ничего и сказала обратиться к вам.

Получается сотрудник ввел меня в заблуждение, сказал подписывать вторую страховку на 5000 рублей, деньги небольшие, но знаете, очень неприятно, что мы только начали обслуживаться у вас и с самого начала нашего сотрудничества случился такой обман. 

Обращался напрямую в банк, чтобы разобрались в ситуации, но по почте ответили шаблонным ответом и даже не изучили мое письмо.

А в целом, банк хороший но ставлю 3 балла, за шаблонный ответ на почте и обман сотрудника при подписании сделки