Попытка в кредитную карту

10.04.2023 01:57
1400
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Доброго времени суток.

Решил сделать операцию на глаза своей девушке и, чтобы было легче рапределить финаносовую нагрузку решил заказать кридитную карту у Альфа Банка.

Заказал карту с использованием портала гос услуг. Назначил время и день.

В назанченый день курьер позвонил заранее и пришёл в промежутке назначенного времени.

Дальше начались приколы. Была выдана кредитная карта в отдельном, запечатанном конверте и за ней следом дебетовая, которую я не заказывал, тоже в отдельном, запечатанном конверте. Открыв оба конверта, обнаружил, что карты уже поцарапаны. При попытке активировать, кредитная заработала, тут же пришло СМС оповещением о подключении страховки. А дебетовая не смогла активироваться. Курьер тут же достал другой конверт с дебетовой картой и вручил мне, а предыдущую забрал. 

После установив приложение на андроид с официального сайта, при попытке получить доступ к личному кабинету, вводя номер телефона, приложение отправляло СМС на другой номер телефона, который мне не знаком. Курьер дал указание позвонить на номер горячей линии и помог мне, разговаривая с роботом, установить пин коды на обе карты. После чего через диспечера мы попытались получить доступ в личный кабинет, но то ли диспечер не смогла понять секретное слово, то ли произошёл сбой в системе как и с номером телефона, но получить доступ туда я не смог. Попросил диспечера заблокировать личный кабинет.

Далее диспечер мне начал навяливать кредит наличными, якобы предодобренный. 

Я вежливо отказался.

Спросив у курьера: "А где условия то?". Получил ответ в личном кабинете. Замечательно! Дальше спросил: "А какая сумма?" Получил ответ равный в 2,5 раза меньше запрашиваемом при оформлении заявки.А при оформлении заявки на сайте они пишут именно указанную сумму при одбрении.

Понимая сложность ситуации в которую попал курьер, я его отпустил с мыслью, что в свой выходной день пойду в офис закрывать обе карты. Ибо совокупность косяков, нюансов и сумма меня совсем не устроила.

НО это не финал! 

На следующий день мне нужно было на работу проснуться в 6-30 утра, но альфа банк решил, что это слишком поздно и разбудил меня СМС о том, что я не подключил беспроцентный период в 3-45 ночи! У меня не отключен звук на случай если кардеры начнут потрашить мои другие счета и я должен проснуться, в срочном порядке и заблокировать карты. Учитывая дненой опыт я начал нервничать, в следствии чего не смог уснуть повторно в течении 40 минут. Следущий день прошёл с желанием сна.

Сегодня Альфа банк решил, что его клиенты не спят и прислал мне сообщение в 00-51 ночи с текстом: "Вы заключили договор по кредитной карте, но ещё не подключили беспроцентный период. Чтобы не платить проценты с ежемесячным платежом, подпишите Дополнительное соглашение. Чтобы подписать Дополнительное соглашение, перейдите по ссылке: ...". Что заставило написать меня эот отзыв по среди ночи.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-15T14:13:10+03:00
Приветствуем! Видим, что успешно зашли в приложение 11.04.2023. Дело в том, что вы наш клиент с 2015 года поэтому в данных остался ваш старый номер телефона и смс направлялись на него. По встрече с курьером: сотрудник предложил вместе с кредитной картой получить дебетовую. Это делается только на ваше усмотрение. Условия по кредитной карте направляли вам в смс 05.04.2023 15:22:28 МСК. Также коллега рассказал о страховке и подсказал, как её можно отключить, если она вам не понадобится. По лимиту: в заявке вы указываете желаемую сумму.Когда мы даём предварительное решение, мы не пишем о лимите, потому что он известен только после того, как мы проверяем документы. Нам жаль, что лимит оказался меньше, чем вы ожидали. Хотели бы извиниться за неудобства из-за поздних смс. Обязательно разберёмся, почему так произошло.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка