Клиентоориентированный подход

Уважаемые господа!

На барабане мне выпала категория "Развлечения 10%" на март 2023 года.

Такая же категория "Развлечения 5%" была выбрана мной самостоятельно в повышенных категориях на март 2023 года.

Категории суммируются и общий кешбэк за март должен был составить 15% в категории "Развлечения".

В этой категории мной были сделаны четыре покупки:

18.03.23 в размере 500 руб.

18.03.23 в размере 5000 руб.

19.03.23 в размере 5000 руб.

19.03.23 в размере 5000 руб.

Все чеки покупок у меня имеются, могу их предоставить при необходимости.

За вышеуказанные покупки Альфа-банк должен был выплатить кешбэк в размере 2325 руб. 

Однако сегодня на баланс зачислили кешбек по другим покупкам, но без учета покупок в категории "Развлечения".

В конце марта я несколько раз обращался в чат в мобильном приложении.

Первый сотрудник чата посоветовал мне составить обращение после 10.04.23 (плановая дата выплаты кешбэка за март). Он объяснил, что ранее этой даты никто не будет разбираться почему кешбэк не был начислен.

Второй сотрудник чата все-таки составил обращение и проинформировал, что рассмотрение обращения составит 5 дней. Через 5 дней из банка пришло пуш-сообщение с информацией, что по моему вопросу банк запросил дополнительную информацию (неизвестно у кого!!!) и вернется с ответом, как только он поступит. 

По моему это обычная автоматическая отписка с надеждой на то, что клиент забудет про кешбэк и банк сэкономит на выплате.

Я огорчен качеством обслуживания и ложью банка! 

Я считал, что Альфа порядочный банк, но, к сожалению, видимо ошибся. Если с кешбэком такие махинации, то что будет с кредитом в Альфа-банке или с вкладом.