Как банк скрывает условия по ИТ ипотеке и почему лишился клиента

Решил взять ИТ ипотеку. В МКБ я клиент лет 10. И это единственный банк, который в век цифровых технологий, заставил меня прийти к ним в офис для подачи документов. Ещё и настойчиво звонят, спрашивают, приду ли я и сегодня, хотя обозначил им даты, когда приду. С условиями я ознакомился на сайте (https://mkb.ru/personal/ipoteka/it) и по телефону, меня условия устроили, так как там не было личного страхования, а ставка - 4.65%. Пришёл в отделение м. Бабушкинская в последних числах марта. Меня спросили не хочу ли я установить приложение для торговли акциями? Я сказал, что не хочу, но тут менеджер из соседнего окна возмущенно поинтересовалась: Почему вы не хотите делать то, что вам предлагают? Я обомлел от такой дерзости. Менеджер, который со мной общался, был адекватным и я забыл про эту ситуацию. Я ещё раз поинтересовался по поводу страхования, а точно ли оно не нужно? Нужно говорят. А если не буду страховаться? - переспросил я. Тогда +3%! - опять влезла в разговор та менеджер из соседнего окна. Не может же быть +3%.... ИТ ипотека это до 5%, а 4.65 + 3 = 7.65. В итоге что-то в этот день не получилось у них оформить, попросили прийти завтра.  Пришёл на следующий день, начал подписывать заявку. Увидел, что в заявке опять что-то про страхование. Спросил, опять, как так, если ИТ у вас ипотека без страхования, что тут писать? Сказали писать "не согласен" (дословно не помню, как там требовалось написать). Заявку подписал ушёл. В конце марта - первых числах апреля мне позвонили, сказали заявка одобрена. Начал оформлять заявку на сайте застройщика, там необходимо указать контакты менеджера, а мне от МКБ на почту письма не приходило как от других банков. Звоню в контакт центр, там мне говорят, что надо в офис идти, чтобы узнать контактные данные, я в очередной раз удивился, что мне придется видимо жить у них в офисе. Но, через какое то время мне позвонили, еще раз сказали что моя заявка одобрена и я заодно попросил контактные данные, которые и были отправлены мне на почту 1го апреля. Все хорошо, застройщик подготовил ДДУ, я жду звонка от МКБ, чтобы меня пригласили на подписание договора, заодно решил денег на счет закинуть для первого взноса, но перед тем, как класть деньги, я решил в очередной раз уточнить про страховку. Дошел до отделения, взял талончик, жду. Доходит моя очередь (правда почему-то попутно со мной обслуживался другой клиент, но ладно), спрашиваю про страховку - нужна говорят. Прошу уточнить, точно ли нужна, так как на сайте в условиях этого нет. Звонили куда-то уточняли, в итоге говорят: звоните в ипотечный отдел. Эм... а вы тут для чего, если ничего не знаете? Окей, ухожу из банка, звоню в контактный центр, прошу ипотечный отдел, так просто туда не соединяют, так как нужно номер добавочный, я естественно его не знаю, но благо соединили. В результате разговора, мне говорят, что да, заявка одобрена, но аналитики одобрили её с тем условием, что я буду страховаться. Я говорю, что я в заявке точно написал, что не согласен. На что мне отвечают, что-то типа: тут не понятно к чему относится не согласен. Поэтому у меня 2 пути: застраховаться или подать новую заявку, типа точно без страхования. Я беру паузу до вечера, в итоге пишу на почту 2-ум менеджерам, что да, даю согласие, на то чтобы по новой рассмотрели заявку точно без страхования. Писал я им на почту 4го апреля. Как итог, в приложении статус моей заявки меняется на "отказ клиента" и МКБ молчит. Но 10го апреля утром мне звонят и спрашивают, актуальна ли моя заявка? На что я говорю, что уже нет, потому что уже давно уведомил застройщика о данной ситуации и обратился в другой банк.