Хорошие отзывы пишут редко

Здравствуйте!

Хорошие отзывы действительно пишут редко, намного реже чем негативные (зачем что-то писать и тратить время, когда все хорошо?).

Я с Тинькофф Банком работаю относительно давно (на момент написания отзыва - 7 лет).

Начинал сотрудничать как физ лицо, после открытия ИП открыл и расчетный счет.

1. Мне удобно, что банк полностью (ну почти полностью) онлайн. Банк не требует от меня трат моего времени, которое я ценю, на посещение офиса, толпление в очереди (особенно в период особой активности COVID или сезонных гриппов) и т.д. И это прекрасно!

2. Лично мне нравится работа поддержки. При возникновении вопросов, проблем и пожеланий - достаточно написать в чат (в приложении или через веб-интерфейс) и в любое время суток появляется специалист, который решает проблему, отвечает на вопросы или фиксирует пожелания. И за это я хотел бы выразить огромную благодарность! Я редко обращаюсь с вопросами, на самом деле, и для меня важно и приятно, что мои вопросы решаются быстро.

Из особо "интересных" ситуация хотел бы отметить следующие:

- Как у физлица были нюансы с кредитной историей в НБКИ. После общения с представителями банка (к сожалению, не могу отметить всех специалистов, участвовавших в решении, так как было задействовано несколько отделов) эти нюансы были скорректированы.

- Как у ИП, возникли проблемы с подписанием документов, используя ЭЦП (КЭП). Со стороны банка отдел КЭП (внутренний номер - 6****8) и специалист Тимур оперативно помогли с определением причины технической проблемы и предоставили всю необходимую информацию для ее устранения (учитывая, что я сам в ИТ более 10 лет - могу отметить хорошо построенный процесс взаимодействия с пользователями и алгоритм выявления причин технической проблемы).

3. Хочу отметить прозрачность работы банка и клиентоориентированность. Банк является онлайн-банком и, как я писал в п.1, не требует посещения офиса и т.д., за исключением действительно важных действий - открытия нового "продукта", т.е. получения карточки, оформления кредита и некоторых других действий. Для меня это гарантия того, что не появится "внезапный" кредит, взятый кем-то через приложение на утерянном телефоне или после логина/пароля от аккаунта, или даже мной самим из-за нажатия кнопки в приложении, при ожидании звонка для подтверждения и приглашения в офис для подписания документов.

О процентных ставках, выгоде кэшбека и т.д. писать не буду - меня устраивают условия, на которых я стабильно и предсказуемо обслуживаюсь в банке.

Большое спасибо команде Тинькофф Банк за хорошо развитый хороший сервис!

И спасибо тем, кто дочитал до конца этот отзыв, потому что хорошие отзывы я, как и большинство, пишу крайне редко и это повод выговорить все хорошее за все время!