Отличный счет, но

В начале апреля мной было принято решение вернуться к "Газпромбанку" только из-за одной причины: выгодные условия накопительного счета (9,5% годовых в первые два месяца, далее 6%, что выгодно для тех, кто предпочитает класть деньги на короткий срок). Далее опишу крупные минусы, один из которых связан с накопительным счетом (или работой сотрудников: пока что непонятно, какая сторона имеет недочет); другой минус связан с организацией электронной очереди. 

1. Когда документы об открытии накопительного счета были оформлены, меня отправили в кассу, где деньги были успешно положены на счет. Покидая банк, где мне не выдали дебетовую карту, которую часто выдают банки при открытии счетов/вкладов (в прошлом году "Газпромбанк" ее выдавал), я была уверена, что смогу зайти в приложение банка. Однако приложение требует ввести не только номер телефона, но и номер карты, которой у меня, конечно, нет (все счета по прошлой карте были закрыты, и все отношения с банком прерваны, соответственно та карта не подходит). Таким образом, возникает большая проблема с отслеживанием счета, снятием и добавлением денег на него. Тут встаем вопрос: сотрудник банка ошибся и забыл выдать карту или накопительный счет не подразумевает выдачу карты и возможность отслеживания через приложение? Если второе, то это крайне неудобно и это нужно исправлять. 

2. Сразу скажу, что отделение "Газпромбанка" в г. Иваново одно на всю область. Именно по этой причине увидеть огромную очередь в малюсеньком офисе в субботу первого апреля было ожидаемо. Однако меня и многих посетителей, которые провели в очереди БОЛЕЕ ДВУХ ЧАСОВ, смутил тот факт, что электронная очередь была устроена непонятным ни для кого образом. Во-первых, та "очередь" из номеров, которая была написана на экране, была совсем не очередью, а просто перечислением талонов, которые были выданы, поскольку вызывали номера совершенно рандомные и неупорядоченные. Никто не знал ни за каким номером он в очереди, ни когда примерно его вызовут. Во-вторых, сама очередность вызова и время ожидания остались загадкой и для посетителей, и для сотрудников. Одни посетители сидели и по часу, и по двум, а тех, кто приходил после них, вызывали раньше. И да, и тех, и других обслуживали в одинаковых окошках. Как такое возможно? Вероятно, есть какая-то приоритетность в обслуживании определенных запросов. Но разве это уважительно по отношению к своим клиентам? Все же отмечу работу сотрудников, которые стойко выдержали и наплыв клиентов, и грубых посетителей. 

Рекомендую банку наладить систему электронной очереди и разрешить ситуацию с доступом к накопительному счету.