Полгода не могут решить проблему

Вопрос по кред.договору #**9557.Я ежемесячно делаю ЧДП с уменьш. суммы ежемес. платежа,суммы небольшие,поэтому неск.месяцев уменьшается только послед. платеж в графике и когда он совсем мал,идет перерасчет всего графика. Но в 22 году после ЧДП,пропал послед.платеж,то есть сократился срок кредита.Я оставила обращение,по которому пришлось подать апелляцию,тк мне сообщали,что все ок.По итогу,мне сказали,что тк ЧДП небольшие,перерасчет произошел так,что послед.платеж не пропал,он стал 0 руб.И с новыми ЧДП,будет новый перерасчет,и последний платеж снова появиться. После какого-то количества ЧДП,у меня пропадает второй платеж.То есть банк сократил кредит уже на два платежа,хотя все ЧДП были на уменьшение суммы ежемес.платежа.Я подаю 04.11.22 CR-9865892.Оно все еще находится на рассмотрении.Вопрос может быть связан с какой-то глобальной проблемой,и может потребоваться больше времени на решение данной проблемы. Но при звонке в КЦ,сотрудники не могут ничего.Они-это пустой голосовой помощник.Не раз спрашивала:Не уже ли у вас нет возможности связаться с исполнителем,его руководством,передать своему руководству,чтобы хотя бы понимать,решается ли вопрос,в какой стадии это находится?Но у сотрудников нет обратной связи между подразделениями,они просто повторяют извинения и просят ждать. Далее каждую неделю мне приходит сообщ.,что все решено и тут же приходит оповещ.,что нужно доп.время.Вообще если идет рассмотрение,приходит только одно сообщ.о том,что требуется доп.время,а не то,что уже решено.Поэтому я подумала,что обращение просто зациклилось и не падает никому в работу,система каждый раз отправляет мне первое решение и сама себя закидывает на апелляцию и никто даже не может взять запрос в работу. Я обратилась в КЦ с этим,но сотрудники не имеют прямого взаимодействия с другими подразделениями,не могли подтвердить или опровергнуть данную мысль.И я сделала еще одно обращ.,чтобы это это проверили.Но мне пришел ответ:Извините за сроки,обращение не рассмотрении.Это не отвечало на мой вопрос. Я на время забыла,но потом решила повторно подать обращение,тк не получила ответ.Новое CR-1026592 от 19.03.23,по нему пришел такой же ответ,но я подала апелляцию,тк ответа на мой вопрос не было.И по нему мне раз в неделю приходит,что требуется доп.время для рассмотрения. Потом др.банк дал лучшие условия и я взяла новый кредит в др. банке и перевела д/с в ВТБ,чтобы закрыть кредит.Я дождалась,чтобы д/с зачислились на мой мастер счет,потом в моб.приложении сделала ПДП 22.03.23,общ.сумма была 367886,1 руб,на счете было 368 000 руб. И тут ночью мне приходит оповещение от ВТБ о ЧДП на сумму 368000 руб и тк это был уже следующий день-по факту я попала еще почти на 1000 руб процентов.Вопросов много:почему не прошло ПДП,оно типо отменено в приложении,опять же сотрудники не видят,почему было отменено ПДП,кто его отменил;кто оформил ЧДП на сумму ровно 368 000 руб в два часа ночи от моего имени? Опять же сотрудники не видят этого,сотрудники даже не видят,из какого канала было создано это ЧДП.По этому вопросу я создала еще одно обращение CR-10647464 23.03.23.Но по этому вопросу также приходит еженедельные сообщ.:ждите еще неделю Я принципиально не хочу доплачивать эти деньги.Я жду возврата моих денег,закрытия данного кредита.Я считаю,это просто свинство по отношению к своим клиентам и сотрудникам.Как можно строить банк так,где ни сотрудники ничего сделать не могут,ни клиенты получить качественные услуги.Этим отзывом я хочу привлечь рук-во банка к этому вопросу. В первую очередь закрыть мой кредит и вернуть излишне списанные д/с.А потом уже что-то менять с системой.