Удобное мобильное приложение банка, оперативное решение вопросов через онлайн-чат

10.04.2023 19:54
1020
5
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Около полугода являюсь клиенткой Альфа-Банка. В его продуктах есть, конечно, свои нюансы и хитрости, но в целом мне они нравятся. Оформляла дебетовую и кредитную карту. По кредитной были очень выгодные условия "365 дней без процентов". Если внимательно читать все условия, написанные мелким шрифтом, и следовать им, то эта карта очень удобна и выгодна в применении. Единственное что - постоянно без моего ведома начисляют комиссию за страховку, которую я не подключала. Это - минус. Но при этом в чате с сотрудником банка этот вопрос решается за 10 минут, и оплату за комиссию в итоге возмещают в течение нескольких дней. Отдельно хочу отметить общение с операторами службы поддержки - всегда вежливое, тактичное и профессиональное общение. Обычно все проблемы решаются довольно быстро. Но! Не всегда операторы информированы по нюансам и условиям продуктов банка, в этом случае иногда требуется больше времени на решение вопросов. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-24T16:08:31+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по любой из этих ситуаций. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 13.06.2023 Дополнительную информацию от автора получили. Принимаем итоговую оценку «4» вместо »5», балл снимаем за проблему с подключением услуги.
Alter1
2023-05-05T01:08:56+03:00
Здравствуйте! Я ведь отправляла Вам скрины письмом. Почему мой отзыв не засчитан?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-04-10T20:16:33+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, расскажите в комментариях к отзыву, с каким вопросом вы обращались, какую ситуацию мы помогли решить. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка