Не могу месяц добиться результата

Хочу обратить внимание на свою проблему и получить адекватное решение. Я долгое время не платила банку , можно сказать , что считаюсь самым неблагонадедным заемщиком. Но в марте 2023 года я решила , что пора закрыть все вопросы с банком и обратилась в офис метро Отрадное . После часа мытарств и постоянных ответов "мы это не делаем, вам на горячую линию , мы тут ничего не видим" на Моё желание погасить просрочку и найти хвосты , ко мне подошла компетентная сотрудница(управляющий офиса ) и дала контакт руководителя отдела по работе с проблемными активами -Валерия . Мы с ним полбщались, он отправил меня к своему подчиненному Станиславу для выяснения деталей и сумм по моим двум действующим кредитным продуктам . Мои вопросы , заданные ему :

1. У меня есть кредитная карта , какой там долг и что можно с ним сделать ?

2. Почему мой кредит , который я оплатила согласно исполнительному производству , до сих пор не закрыт и более того там просрочка в размере 44000 рублей ?

спасибо Станиславу , он мне предложил идеальнык решения :

1. По кредитной карте мы обсуловились на том, что я внесу 90000 рублей до 14.03.2023 и мои обязательства будут признаны исполненными . Что я собственно и сделала сразу же .

2. По кредиту мне предложили не переживать , так как ничего сложного в моей ситуации нет и кредит закроется технически после "пинка" отдела по работе с проблемными активами .

и вот тут начинается самое интересное .
спустя неделю я пишу Валерию , чтобы узнать , как обстоят дела с моис кредитом , он сообщает мне , что не хватает каких-то копеек(хотя говорили , что все нормально и я даже получила официальный ответ от банка , в котором говорится о том, что я ничего не должно и до 10.04 мой кредит закроется ) , просит их внести , потому что программа не дает почему -то его закрыть , я естественно их вношу и снова жду .
по кредитной карте мне сказали , что деньги поступили и теперь ждем технического закрытия , которым занимается некий другой отдел. 

проходит неделя , результата нет , проходит еще неделя И снова КПД равно нулю и вот на дворе уже 10.04.2023 мои кредитные продукты как остались незакрытыми и просроченными так и остаются по сей день .

я очень прошу руководство банка обратить внимание на работу отдела , который не в состоянии за месяц поставить в системах банка к закрытию кредитные продукты ( забыла добавить , прозвучала фраза "мол я же не одна такая") и передать оперативно в БКИ обноклеенные данные, которые не переданы до сих пор . Я устала ждать и писать жалобы , для меня правда этот момент очень важен, более того я сама сотрудник банка и знаю , что не бывает таких сроков или такой загруженности , чтобы за месяц сотрудники не смогли выполнить свою работу. Поторопите их пожалуйста .Спасибо .