Не закрывают счёт кредитной карты

Добрый день! 

06.03.2023 была подана заявка на закрытие кредитной карты tinkoff platinum, по телефону горячей линии была озвучена сумма к полному погашению и также была позже информация от меня, что задолженность внесена (звонки от 19:40 и 20:43). После чего в другой день перезвонил оператор, уговаривал оставить кредитную карту, после моего отказала сообщил, что счет и карта будут закрыты после 10 апреля, и эта информация отобразилась в приложении. 10 апреля прошло, теперь в приложении указано, что счет будет закрыт 10 МАЯ. Притом что на сайте Тинькофф есть информация, что счет кредитной карты закрывается в течение 30 календарных дней. Обращение в чат не дало никаких результатов, скриншоты прикладываю (более того - пока писала этот отзыв, за 20 мин на повторные вопросы на эту тему никто не ответил). Требую незамедлительно закрыть счет кредитной карты, тем более что никаких транзакций с момента погашения не было, и Банк сам нарушает установленные сроки, не в силах аргументированно ответить клиенту, почему нарушает эти сроки и своевольно устанавливает новые и присылает отписку, мол, передали коллегам информацию для скорейшего закрытия договора - и на этом все. Впервые с таким сталкиваюсь... очень неприятно, была клиентом банка по кредитной линии более 10 лет. Очень неприятно и жаль, ранее были только позитивные эмоции от взаимоотношений с банком, но, увы, все имеет свой финал, вероятно. Ожидаю незамедлительного закрыти счета кредитной карты (tinkoff black прошу не трогать), надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество в рамках дебетовой карты, спасибо.