Не начислен кэшбек, заблокирована карта без моего ведома
На сайте аэроэкспресса увидел акцию, что при оформлении карты альфа банк и покупки по ней билета на аэроэкспресс начисляется кэшбек в размере стоимости билета. Оформил виртуальную карту, купил билет. Кэшбек не пришел.
Написал в чат поддержку в приложении Альфа банка, мне ответили, что для получения кэшбека нужно заказать пластик оформленной виртуальной карты. Заказал с курьерской доставкой.
Далее, у меня изменились планы. Позвонил в колл-центр и попросил поменять курьерскую доставку на получение карты в офисе. Оператор сказала, что хорошо и что я могу получить карту в любом офисе.
Прихожу в офис, а мне сообщают, что не могут мне выдать мою карту, потому что она у курьера и дают его номер. Я позвонил курьеру, он сказал, что в отпуске и вообще ничего не знает о карте. Далее я несколько раз писал в поддержку о том, что хочу получить свою карту, описывал сложившуюся ситуацию, но мне лишь создавали обращения(одно до сих пор рассматривается аж с 10 февраля!!!). После этого мою карту заблокировали без моего ведома. Я не просил её блокировать ни одного из операторов.
Поняв, что поддержка мне не поможет, я пришёл в отделение. Сотрудник в отделении банка сказала мне, что кэшбек после покупки приходит только на ту карту, по которой я платил, а так как она заблокирована, я уже не смогу его получить и так же она сказала, что разблокировать её нельзя. Она сказала, что если перевыпустить мою карту - кэшбек не придёт.
У меня вопрос: почему так? Если счёт один.
Акция - развод.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...