Сняли комиссию за пакет, который не был подключен

11.04.2023 09:18
1953
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа - банк наглым образом списал комиссию в сумме 2990 руб. за пакет услуг, которых не было. Сотрудники банка несколько раз звонили и предлагали подключиться к премиум обслуживанию по акции на 3 месяца без оплаты, без необходимости выполнения каких - либо условий. Это предложение также было размещено у меня в личном кабинете. И вот я решила в апреле подключиться к программе, и даже больше, я выполнила требование по размещению суммы денежных средств на счетах для бесплатного обслуживания, хотя могла по указанной акции этого не делать. Но вот 10 апреля и со счета списалась комиссия. Как ? Почему? На мой запрос банк отвечает, что в прошлом месяце у меня не было выполнено условие по бесплатности пакета, который мне подключен. Какой прошлый месяц? Я услугу подключила в апреле... Но самое интересное, что в личном кабине у меня написано, что обслуживание пакета бесплатно по акции. Получается, что Альфа -банк просто списал деньги ?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-04-12T09:04:24+03:00
Приветствуем! Вернули комиссию на ваш счёт. В дальнейшем будем списывать её по тарифам. Её списали верно, так как вы не выполнили условия бесплатности. Вы можете перейти на бесплатное обслуживание. Также проверили звонки. Мы звонили вам с целью напомнить условия по имеющейся карте, на звонке не обсуждали переход на премиальное обслуживание. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-62447964492
2024-02-08T10:47:49+03:00
Вопрос решился после того, как был опубликован отзыв на Банки.ру. Впечатление сложилось, что банк больше заботится о своей публичной репутации, чем о лояльности клиентов. Но то, что вопрос решился- это радует.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка