Полгода некорректно считается ипотека и незаконно списаны денежные средства

Банк ВТБ вот уже полгода морочит голову и не выполняет свои ипотечные обязательства передо мной как клиентом.  Всё началось 29 октября и 2 ноября 2022 года, когда я решила частично досрочно погасить ипотеку (170 тыс. Р).  И началось: мои деньги банк принял, но саму ипотеку и ежемесячный платёж не пересчитал. Мне сказали, сбой в программе и написали жалобу на перерасчёт. К концу декабря (в 20х числах), вместо перерасчета банк решил сделать "откат", и вернул мне деньги обратно. Решила снова оплачу после новогодних праздников. Но каково же было моё удивление, когда банк без всяких  заявлений самовольно списал с меня 90062,67р. 15 января 2023г  (не равную прежней заметьте, хотя д/с были на моем счету в полном размере). Все бы ничего, если бы её зачли в счёт ипотеки, но нет. Она повисла в воздухе. Не там и не тут. И вот уже апрель, я написала множество жалоб, обходила все возможные отделения банка в Краснодаре, обзвонила горячую линию и чаты приложения, плакала, дрожали руки, пила успокоительное. Но проблема не решена. Итоги: уже 5 месяцев ежемесячные  платежи списываются, сумма ипотеки с октября не меняется; мои деньги не возвращают и не учитывают в счёт ипотеки; и ещё и вишенка на торте: мне приписали какую то задолженность в 30 тыс. Руб. по графику платежей видно, что ни один месяц не пропущен. Буквально на днях, снова, график пересчитали, но ежемес. Платёж увеличили с 6993 р. До 7 тыс. С половиной. Причины - не указали, сумму ипотеки не пересчитали. (Если дело в страховке,  которую тоже банк не смог найти , да и у меня в личном кабинете по ипотеке нет информации корректной ни по страховке, ни по сумме, ни почему., я её оформила повторно, т.к. оплачивали год назад с иностранной карты, и её у меня уже нет. Восстановить чек не могу. Но: я её восстановила, направила договор на Эл. Почту 123@vtb.ru, то есть дело должно быть не в этом). Банк отказывается выдавать отчётность по всем операциям, отказывается вообще письменно что-либо комментировать, и только давит на то, что пишите жалобы на горячую линию. Где я могу узнать о ходе корректировки моего поломанного графика платежей и возврата моих д/с. И каковы реальные сроки рассмотрения? Cr-10701782, CR-10618876, CR-10529157, CR-10439145, CR-10437502, CR-10290189, CR-9848801