Не выдают выписку по расчетному счету, привязанному к социальной карте москвича

30 марта 2023 года я обратилась в отделение банка в городе Ессентуки по адресу Вокзальная ул дом 2 за получение справки о движение средств за период 01.03.2022по 28.02.2023 для назанчения пособия по счетам ,которые отображаюся на nalog.ru в справках по форме ф9,67ф старшим сотрудником банка было отказано в предоставлении данной информации ссылаясь на то ,что по данным счетам они выписки дать не могут не по остатку средств ,не по движению средств ,так как это карты социальные и относятся к бывшему банку москвы . После того как я получила отказ,я обратилась по номеру 1000, где меня соединили с сотрудником специализирующимся по данному вопросу . Сотрудник банка по телефону объяснила ,что сотрудник офиса банка должна была отправить запрос в определнной форме и они предоставяют данные сведения. У меня вопрос ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕ ЗНАЮТ СОТРУДНИКИ ОФИСА БАНКА? После чего я повторно обратилась в офис по вышеуказанному адресу 03.04.2023г , где другим сотрудником было резко отказано в предоставлении данной справки , "что она пособия не получает и такого не знает." ,после моих слов о том,что как связаться со страшим сотрудником ,оказалось ,что и старший сотрудник не знает как сделать данный запрос. Сотрудник О-ва Дина попыталась получить сведения из мобильного банка,но была выдана ошибка, после чего было предложено в платном порядке заказать нетиповую справку . Мне интересно почему я законным путем не могу получить сведения по МОИМ же счетам в данном банке??? Это законно вообще? Нужно обратиться в прокуратуру за не предоставления информации по моим же счетам??

На заказ справки по нетиповую варианту я в итоге согласилась , так как выбора у меня не было. Обратиавшись повторно в банк 06.03.2023г узнать о готовности справки был получен отказ от банка . ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО ТАКОЕ? КУДА НАДО ПИСАТЬ ,ЧТОБ РЕШИЛИ ДАННЫЙ ВОПРОС,ПОЧЕМУ ФИЗ. ЛИЦО НЕ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ СВЕДЕНИЯ ПО СВОИМ СЧЕТАМ,ДА ДАЖЕ ЕСЛИ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ? 

Мне обратиться в прокуратору? ААА в Роспотребнадзор?

Выписки нужны для назначения пособия на ребенка.