Открытие вклада. Зачисление средств

07.04.2023 г в МТС банке г. Томск, пер. Совпартшкольный, 13 мне отказали в открытии вклада МТС Вклад по причине болезни кассира. Порекомендовали прийти 10.04.2023 г. или воспользоваться банкоматом в офисе банка. Средства на вклад через банкомат в офисе я заводил на счет вклада более одного часа по причине технических возможностей банкомата. По факту оказалось, что деньги через банкомат могут поступить на счет вклада в течении 3 дней (об этом сотрудники банка известили меня, когда вся сумма была заведена на счет вклада). По итогу в личном кабинете на 08.04.2023 нет информации об открытии вклада, нет информации по зачислению средств на счет вклада, на текущий счет для возврата средств вклада. Документы, подтверждающие зачисление средств 07.04.2023 на счет вклада (чеки) есть, с указанием номера счета вклада. Условиями вклада предусмотрено открытие в офисе. Обращения на горячую линию к результату не привели (претензия взята на отработку сроком до 5 раб. дней) - денег нет на текущем счете, вклада также нет, информацию по наличию средств в системе операторы не видят, хотя при первом обращении на горячую линию 07.04.2023 оператор подтвердил, что денежные средства в полном объеме в системе банка есть, проходит их зачисление на счет вклада. До этого 05.04.2023 г. при обращении в МТС салон в г. Северск, ​Курчатова улица, 11а, который является партнером МТС банка мне отказали в зачислении средств на МТС счет (для открытия в дальнейшем в личном кабинете через систему ДО вклада Вклад МТС) по причине отсутствия технических возможностей программного обеспечения выполнить данную операцию. При этом в салоне присутствовал директор салона, по громкой связи я общался с оператором горячей линии МТС банка, который подтвердил возможность зачисления средств на счет в салоне. Но позиция директора и сотрудника салона не изменились - зачисление произвести не можем. Пришлось тратить время и ехать 07.04.2023 для открытия вклада в соседний город Томск в ОФИС банка, а там проблем по открытию вклада ещё больше. Прошу разобраться в данной ситуации, так как нарушены мои права, предоставляемые клиентам МТС банком по способу зачисления средств на счета и способу открытия вкладов. Прошу оформить мне МТС Вклад на ранее оговоренных условиях со сроком открытия 07.04.2023 г. и предоставить полную информацию по вкладу в моем личном кабинете. Прошу МТС банк выполнять условия по открытию вкладов через офис (болезнь кассира не является основанием для отказа мне в открытии вклада в офисе в день обращения, в соответствии с условиями МТС банка по способам открытия вкладов). С уважением, Дмитрий Б-в