Первое впечатление

Добрый день, уважаемый банк! Впервые решила посотрудничать с Вами и открыть накопительный счёт. Ранее я пользовалась услугами других банков, но никогда это не было так неудобно и сложно. Начнём с того, что 1 апреля, с большой суммой наличных средств, я посетила отделения банка на Ленинском проспекте для открытия счёта. Простояв в очереди час я поняла, что сделать этого в данном отделении не получится. Мы с другом отправились в другое отделение банка на Московском проспекте. Не теряя надежды мы простояли в очереди полтора часа и так и не получили никакой консультации.
Позже я на сайте оставила заявку на оформление дебетовой карты, наивно полагая что смогу получить её курьером, не учувствовав в живой очереди. К сожалению данная услуга была недоступна и забрать свою карту я могла только в отделении банка. Сегодня, 6 апреля, в отделении на Московском проспекте в 13:50 я прошла на окошко 6 (талон В83). Менеджер Кристина А-ко показалась очень приветливая. Я попросила свою готовую моментальную карту, но получила отказ. Кристина заявила что для открытия любого продукта банка необходимо подключить мобильную связь и заплатить за открытие карты 150 рублей. При оформлении заявки на сайте было указано, что карта - выпускается и обслуживается бесплатно, на что менеджер ответила "Условия на сайте и в офисе банка различаются". Я была очень удивлена, так как пару дней назад мой друг совершенно бесплатно открыт карту Visa Gold в другом отделении банка. После нашего разговора, девушка резко поменялась в лице и сказала что мне необходимо написать заявление на имя начальника банка для отказа от данной услуги. К счастью после заявления моя карта наконец-то была готова. Можно было порадоваться и идти открывать счёт, но не тут то было. Скачав приложение банка моя карта никак не отображалось на моё имя, в системе вечно возникала ошибка. Менеджер после долгих попыток обратилась в техподдержку и сказала ждать СМС сообщения о том как глюк будет улажен. Тем же днём мне удалось войти в мобильный банк самостоятельно, а СМС от службы поддержки мне так и не поступило. Зато поступило сообщение о подключении платной услуги на мою карту "Сервис ГПБ Плюс" без моего ведома. Хочу обратиться к отделу по контроля качества банка. Рядом с окошком у каждого стола весит табличка, что все разговоры - записываются. Прошу прослушать мой визит и связаться со мной, для решения конфликта! Прошла практически неделя с моего первого посещения, но я так и не смогла положить свои деньги на счёт Вашего банка, чтобы они приносили прибыль не только мне, но и Вам! Сейчас 21 век, практически все банки спокойно работают удалённо и никогда для открытия счёта мне не приходилось разъезжать по офисам, тратя не только деньги, но и время. Пожалуйста, обратите внимание не только на то, как бы привлечь побольше клиентов новыми акциями, а на то как бы их удержать. Ведь своими бесконечными очередями и разводом с платными услугами Вы лишаетесь действительно ценных клиентов.
Жду Вашего звонка о том как разобраться с моей ситуацией.