Клиентам тут не рады, или Законы РФ не для нас

11.04.2023 19:30
1132
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Странный банк, который не рад новым клиентам - это девиз банка! Дарю!

Оформил сегодня на сайте заявку на КК, банк "выпотрошил" все мои личные данные через Госуслуги, вплоть до среднемесячного дохода (кстати, верного). Итог - одобрил заявку на КК (КЛ запросил небольшой.) и прислал смс о том, что кредитная карта МИР Классик ГОТОВА и я ее могу забрать. Чтобы не утруждать банк, решил сам заглянуть в его офис на пр.Энгельса. В районе 10.03 позвонила девушка с именем Анжелика и сказала, что мы Вас ждем, приходите.

Прихожу. Что же я слышу? Карты нет. Есть только оформленная предодобренная заявка на карту, которая, по сути, ничего не значит.

Более того, со мной разговаривать начнут только, когда я стану клиентом банка. Для чего (барабанная дробь) Я ОБЯЗАН оформить сначала текущий счет в банке и дебетовую карту. И только потом, когда они будут оформлены, банк соизволит рассмотреть НОВУЮ заявку на КК по которой он может одобрить КК и назначить новый кредитный лимит.

Спросил, а зачем мне оформлять дебетовую карту, если я ее не собирался оформлять? Текущий счет - открывайте, а карту - у меня, например никакого желания нет открывать. Зачем?

Ответ последовал такой: "Чтобы стать клиентом банка. От лиц, не являющихся клиентами банка мы заявки на КК не рассматриваем"

О как? А как же оформленная ранее КК МИР Классик, которая судя по смс от 08.01 11.04.23 ГОТОВА? Что тогда извольте уточнить готово?

Кроме того,

А как же ст.16 п.5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", которая определяет, что "К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: в т.ч. условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом". Вы его не читали? Или этот Закон на Вас не распространяется?

Вы там ничего не перепутали? Почему Вы условием приобретения продукта (КК) и подписания договора на кредитставите приобретение другого продукта (ДК) и заставляете подписать иной договор?

Как итог, мне отказали в выдаче ранее выпущенной кредитной карты (судя по смс), сказали, что так как я не являюсь клиентом банка, а стать им я могу ТОЛЬКО в одном случае - с условием предварительного оформления дебетовой карты и текущего счета, со мной более говорить не будут.

Уточнил отказ в выдаче ранее оформленной КК связан именно с тем, что я не хочу оформить дебетовую карту. Ответили - ДА!

Без комметариев......

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-24T20:27:08+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка после проверки. 23.08.2023 Оценку засчитали за проблему с смс-информированием.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-23T13:31:07+03:00
Приветствуем! Не хотели вас расстраивать, поэтому направили в чате небольшой подарок 🎁 Видим, что успешно получили кредитную карту. Отказа по этой заявке не было. Так как кредитная карта неименная, сразу направили смс о её готовности. При обращении в отделение требовалась проверка документов для получения окончательного решения по вашей заявке. По поводу дебетовой карты: оформлять её не обязательно. Возможно, с сотрудником произошло недопонимание. Коллега предложил вам оформить дебетовую карту, окончательное решение всегда остаётся только за вами. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
sergeysvrm
2023-08-23T17:07:15+03:00
теперь адекватные
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка