Как всё испортить и потерять лояльность клиента

"мы сделали более удобную альтернативу поэтому отключили функционал Весты". 

И это было их роковой ошибкой...

Пока они были Веста Банком всё было идеально, это был лучший банк, с которым я встречался. Мне нравилось всё. Но незадолго до конца марта 2023 г. из Весты пришло уведомление, что клиент-банк Весты перестаёт работать с апреля и всем клиентам нужно перейти в Бланк. "мы сделали более удобную альтернативу поэтому отключили функционал Весты" Каждый день работы с Бланоком - это боль: 1. Исходящая платёжка не уходит. Почему? Догадайся сам. В веб версии о статусе платёжки ничего не ясно. Нет такой информации. В приложении есть уведомление, что платёжка ждёт подтверждения. Но я подверждал её кодом из смс. Поддержка говорит, что разберётся завтра. Но.. но на сайте у Вас написано, что поддержка круглосуточная и всегда готова помочь. Я жду помощи, но "Всё проверим и вернёмся с ответом завтра в течение дня". В течение дня? 2. Исходящие платёжки с заполненным полем УИП не уходят. Нет такой функции в Бланке. Только в ручном режиме через оператора. 3. В веб версии клиент-банка никогда не знаешь, когда выскочит ошибка. Вцелом ошибка ничего не объясняет. Просто ошибка. Можешь пробовать ещё раз сделать, что тебе надо. Может быть повезёт. 4. Выписка за произвольный период может не сформироваться. Тоже велкам в чат поддержке, где ответят примерно так: "Всё проверим и вернёмся с ответом завтра в течение дня". В течение дня? Поддержка удивительная: сердечки, улыбашки и прочие розовые пони. С ними весело общаться, но толку? Мне проблему надо решить.

"Функционал Весты уже устарел, поэтому приняли решение его отключить и перенести на более продвинутую платформу Бланка."

У меня вопрос: что там в функционале Весты устарело? То, что работало исправно и без ошибок, просто сломали.

За 10 000 р. вознаграждения предлагают привести друга. Я лучше врагу посоветую, пусть мучается 😃