Альфа-банк превратился в ужас! Не рекомендую пользоваться услугами банка

Раньше считала, что Альфа-банк - это один из лучших банков в нашей стране. Но, к сожалению, время идет и всё меняется... Офисы стали комфортнее, а отношение к клиентам стало скотское. Очень жаль, что из банка, которому доверяли, вы превратились в обманщиков...

30 мая 2022 года моей мамой был оформлен потребительский кредит в офисе банка по адресу гор. Пенза, ул. Суворова, 139. Сотрудник банка при оформлении предложил оформить страховой полис, так как это снижает процентную ставку по кредиту. Все документы при оформлении были направлены на электронную почту (хотя при личном обращении в офис обслуживания можно было бы и распечатать договора). При проверке документов выяснилось, что не хватает договора на страховой полис на большую сумму (из 4х оформленных - самый крупный). Но зрение, к сожалению, не позволило проверить всё на месте и ознакомиться с условиями договоров. Сотрудник банка заверил, что можно будет вернуть часть страховой премии при полном досрочном погашении кредита. Эту информацию решили уточнить еще и в онлайн-чате банка (сотрудники банка должны же корректно консультировать своих клиентов!). И сотрудники чата подтвердили, что можно будет вернуть часть страховой премии при досрочном погашении.

В итоге кредит был погашен не в течение 60 месяцев, как указано в договоре, а в течение 11 месяцев. При обращении в Альфа-Страхование Жизнь нам отказали в возврате, так как сумма по договору оказалась невозвратная.

Вечером 11 апреля обратились в тот же офис для уточнения информации. Нам сообщили, что возможен возврат страховки в связи с полным досрочным погашением кредита наличными (Если не ошибаюсь, все сотрудники ссылались на ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона О потребительском кредите (займе)»). И очень странно, что нам отказывают в этом.

Сотрудник офиса звонил по горячей линии страхования, получив там отказ, предложил нам отправить Заказное письмо для отказа от страховки и возврата страховой премии. Так как о возврате сообщали именно сотрудники банка, предложили им самостоятельно направить заказное письмо своему партнеру для выяснения обстоятельств (в этом офисе такая возможность есть). Только после этого сотрудник сообщил, что можно будет вернуть часть страховой премии... но по полису на 2500 руб, а не по полису на 106 000 руб. Таким образом, некорректно общаясь и информирую своих клиентов, банк обманул нас на сумму около 80 000 руб. Время, нервы и деньги потрачены. Вместо сниженной процентной ставки мы получили кредит по ставке более 30% годовых. Очень жаль, что банк, которому доверяли, нагло обманывает клиентов и некорректно информирует по своим предоставляемым услугам.

Это единственный банк, в котором такое отношение к клиентам. В других - проблем с возвратом страховки при полном досрочном погашении нет. Или сразу предупреждают, что возврат страховки не предусмотрен. И здесь выбор клиента - соглашаться на условия или нет.

Сотрудники Альфа-Банка нагло обманывают людей при оформлении продуктов, не предоставляя корректной информации. (Как в офисе ничего не знают, так и в онлайн-чате).

Будьте внимательны! При оформлении кредита - сразу отказывайтесь от страхового полиса на крупную сумму - он не относится к договору кредитования, процентная ставка от него не зависит. И все слова сотрудников насчет возврата - это вода 🤷‍♀️