Втб нарушает все сроки зачисления МСК

Постараюсь максимально кратко описать ситуацию.
У меня имеется ипотека в банке втб и недавно решили распорядится средставми материнского капитала в счет погашения процентов по ипотечному кредиту и тут начались 300 кругов ада. 

16 марта 2023 СФР приняли положительное решение по моему заявлению о перечислении денежных средств МСК на действующую ипотеку. 20.03.23 денежные средства со стороны сфр были отправлены (платежное поручение 492*** от 20.03.2023) в банк втб.
На сегодняшний день 12.04.23 денежные средства на счет так и не поступили. Нарушены все установленные законом сроки.

с 30 марта я ежедневно обращался в чат банка и на горячую линию ,где помочь мне не смогли абсолютно ничем. Неоднократно был в отделении банка ,где изначально мне сообщали что СФР явно допустили ошибку и денежные средства перечислены не туда,что на деле естественно оказалось не так. Просто нежелание работать некоторых сотрудников затратило очень много нашего личного времени на выяснения куда же все таки ушли средства МСК.

4 апреля я снова обратился в отделение банка (к консультантам и также в отдел сопровождения действующих ипотечных кредитов) ,где у меня приняли жалобу(зарегистрирована под номером CR-10713***). К жалобе также было прикреплено заверенное платежное поручение.
14.04.23 был получен типовой ответ по жалобе. "Банк очень сожалеет что такое произошло и инициировал исправительные мероприятия по договору ,учтем погашение задолженности датой когда МСК поступил в банк".

Тоесть банк держит мои денежные средства и не может зачислить их на мой ипоечный кредит.

Ситуация описана максимально кратко, в процессе которой было очень много сложностей ,которые не вижу смысла досконально описывать тут.

Продуктами банка пользоваться однозначно не буду. При первой возможности рефинансируюсь в другой банк.
Надеюсь ни у кого подобных сложностей при пользовании продуктами банка не возникнет.

Ну и как можно понять из выше написанного моя проблема так и не решена.